12月20日，shopee首次直播在上海公司进行，shopee华东区招商负责人steven和shopee业务发展总监苏展基tommy一起接受了朱成频道的访谈。
关于shopee
shopee是泛东南亚市场最大电商平台，成立于2015年，目前覆盖7个国家和地区，包括印度尼西亚、台湾、越南、泰国、菲律宾、马来西亚和新加坡，同时在中国深圳、上海和香港地区设立办公室。
shopee为卖家提供自建物流sls、小语种客服和支付保障等解决方案，卖家可通过一个平台触达台湾、新加坡、马来西亚、印尼、泰国等市场。
shopee为买家打造一站式的社交购物平台，营造轻松愉快、高效便捷的购物环境，提供性价比高的海量商品，方便买家随时随地浏览、购买商品并进行即时分享。
shopee上线仅两年的时间，年化gmv已超过了50亿美元，是该地区发展最迅猛的电商平台。
本次直播的两位访谈嘉宾，一个曾经供职于lazada，另一位曾就任于亚马逊，这次直播开始，朱成就问了非常尖锐的问题：“为什么跳槽到shopee？”
tommy表示，shopee是个非常好的平台，它的增长很快，如今已经很成熟。而steven则表示，有两个原因，1.整个东南亚市场潜能很大。 2.从了解到进来，感受到了团队的氛围，是个很有激情的团队。这两个原因令他愿意和shopee一起奋斗。
接下来是这次直播访谈的干货实录。
访谈实录
q：朱成
t：tommy
s：steven
q：东南亚电商市场大环境怎么样？简单介绍下。
t：刚进入东南亚市场的时候，这个市场处于刚开始发展阶段，很少人用智能手机，差不多就是这五年时间成长起来，这几年智能手机的普及速度比欧美、俄罗斯更快，oppo、小米、华为、三星在东南亚很火。如今手机端网购也已经非常普及，这些都是对我们来说很好的发展条件。
s：东南亚超过六亿人，市场非常大，也很集中。我们年化gmv超过五十亿美金，下载量超过五千万，印尼卖家已经超过一百万，中国卖家还不是很多，因此shopee对中国卖家来说是个很大的机会。
q：目前shopee的国家布局是什么样的？每个国家大概是什么样的情况？
s：shopee主要布局是东南亚和台湾地区，东南亚国家包括新加坡、马来西亚。泰国、印尼、越南、菲律宾。对中国卖家来说比较容易上手的就是马来西亚，因为它是全英文操作的；当然台湾也是很好的平台，很多跨境卖家第一步就是去做台湾，成功率也很高；印尼现在也是很好的市场，我们第一个一天过百万单的区域，就是印尼。印尼的人口基数非常大，有接近3亿人；菲律宾是刚开放给中国卖家的，优质卖家在菲律宾的出单情况更好。菲律宾的市场很大，比起泰国更没有语言障碍；泰国市场目前还没有开放，还需要解决一些物流等问题，相信不久后也会开放。
q：现在华南大卖家在shopee上是什么情况？他们布局的品类是哪些？
t：大卖家已经有过万单的了。他们布局的品类大概是母婴、家具、服装、箱包、饰品。3c类用品较少，因为目前shopee平台以年轻女性为主，接近 70%。
q：shopee物流太慢了，怎么办？
s：东南亚都是岛国，有自然障碍，物流比较复杂。我们也在考虑如何优化解决，目前已经在服务商中做筛选，也开始做自己的物流（sls）了，速度上比以前大大提高，大概7~12天就可以到。
q：shopee出万单，需要多少sku？
t：每个站点每个账号上限1万sku。
s：shopee平台主要以店铺运营为主。店铺上限设一万sku主要是考虑到太多手机端翻不完，因此从客户体验出发，我们不希望让太多不同品类产品在一个店铺里。我们规定不能有sku重复上架，重复铺货一定会被下架，我们鼓励多店铺垂直品类布局。
q：订单已派送，但客户没有收到货，要求退货怎么办？
s：物流端口在整个过程中肯定会有一定的损耗，如果在这个过程中出了事是我们的责任，我们一定会负责到底。
q：shpoee什么时候在义乌有分拣中心？
s：这个是我们进入中国市场提上日程的第一个问题，目前在逐渐建立过程中，已经在华东谈好了服务商，在测试阶段，在明年或者更短时间内会开放，到时候会上门揽件。
q：有没有官方客服，平时只有招商经理对接，有时候比较拖。
s：华东华北加起来能够服务卖家的人已经接近200人，足以看出对中国卖家的重视。
q：能混品类到一个店铺么？
s：我们鼓励卖家做垂直品类，我们有很多店铺促销方式，可以把很多同类目放在同个店铺，因为shopee以店铺运营为主。
q：什么时候开放华东地区的仓库？
s：我们已经在做测试了，可以上门揽货，未来会有更多投入，仓库也在计划中。
q：shpoee平台上的热销品类还有哪些可能性？
s：可能还是服装比较容易上手，我们物流以小包发货为主，这些对于中国卖家操作比较方便，有好的供应链不论大小卖家都能做好。
q：shpoee对小卖家门槛是不是比较高，还有机会么？
t：如今我们的门槛很低，50个sku基本就可以开店了，对大小卖家都是一视同仁的。我知道一个小卖家从九月底开始做，也只有五六百sku，如今已经做到一天一百多单，我们肯定会扶持这些卖家。只要愿意投入，成功机会非常大。
q：华东地区有什么做得好的成功案例可以分享？
s：我们平台欢迎所有卖家进入，也会努力帮助大家成功，但有些人能很快做起来，有些人会比较慢，我觉得有几个原因可以跟大家分享：1.我们是一个非常重视店铺运营的平台，有很多优惠减免政策，需要思考比如店铺里是否有很多适合凑单的产品等问题；2.粉丝很重要，需要积累消费者，养账号，看成长曲线是否上升。
q：shpoee建议中国卖家先开哪几个站点？
t：我建议马来西亚、台湾、菲律宾。马来西亚和菲律宾都是英文sku，操作比较简单，台湾已经是最大的市场了。
s：马来西亚一定要做，它的流量非常大，很容易上手，只能挑一个肯定选择马来西亚，其次是台湾，如果你有丰富sku或者刚进入跨境电商，可以选择台湾市场去切入，总体来说卖家要结合自己的情况去选择。
q：台湾在清关、物流等方面会不会有一些限制？
t：这方面没有限制。
s：我们会根据当地政策服务好所有消费者，这方面不是大问题。物流方面我们会通过小包发到当地便利店。这是台湾市场的一个特点，他们会更喜欢货到付款，以及便利店取货。
q：shopee打假不够严厉，好多便宜货，怎么办？
s：所有平台在发展过程中总是会有不足，我们接纳这个事实，也会用严谨态度完善自身，shopee现在有了打假机制，如果出现假的描述会受到惩罚，希望大家重视起来，认真研读惩罚机制。
q：台湾同胞对大陆货会不会有不认可？
t：老一辈对大陆可能会有意见，但是新一代基本是没有问题的。
q：店铺有什么运营技巧可以分享？
t：以台湾站为例，台湾卖家会找淘宝运营的人去做，我们内置的即时聊天工具客服聊聊软件很有用，能维护客户，很吸粉，更好出单，复购率会很强。因此客服非常重要。
s：我有几个建议。1.建议大家分时段上传产品，不要一次性上传。因为每一次上新关注你店铺的粉丝就会收到推送，2.我们有 boost功能，就是再次置顶。我们可以用这个方法推广热卖产品，也可以清库存，或者推广不好卖的产品。3.我们有流动的banner，可以做视频放在这个流动页面里，让更多人看到。
q：个人能不能注册shopee？
s：目前不能，只能公司注册。
q：标签怎么去设置？
s：可以联系你们的招商经理解决。
q：流量太少了怎么办？
t：首先要每天上新，每天有20~30个产品；其次，要有库存，运营指数越高，流量自然会增长起来；第三，你上传产品之后，要做推广，boost是个非常重要的工具。
s：第一，卖家要有良好的心态去运营账号，不要心急；二，为了获取更多流量，可以去对接招商经理，做更多活动；三，站内可以投关键词广告，我们开放很多线上广告，这个广告成本很低。
q：shopee能刷单么？
t：严禁刷单，刷单会被抓。我们以店铺运营为主，大家还是从产品着手去做。
s：主要还是shopee平台和其他平台不一样，就算你花了很大劲刷单并且没被发现，平台流量可能也起不来，花钱没有意义。
q：注册店铺几天能办理下来？
s：一周内会跟你们联系，一到两周内可以开通账户，所以一共是三周左右，不要急。
q：2018年shopee在中国区会有什么动作，方便透露一下吗？
t：华南方面，我们会对接更多erp，增加更多服务，开放越南站点，提醒大家一句，货到付款在东南亚必须要做。如果不做对你们订单会有影响，要贴合东南亚人的习惯。至于物流方面，我们也会持续改进，希望大家可以期待2018年的shopee有更多的期待。
s：首先，刚才已经说过了，在物流方面华东地区会有更多的服务，现在已经在测试阶段，华东揽收在18年会全面开放；第二，我们收到很多后台数据不完善的反馈，明年我们后台也会推出数据和报表产品。
t：另外，在2018年我们会推出shopee university这个培训板块，现在所有卖家问的问题以后都能在网上找到，能帮助更多卖家更好地做好shopee，具体时间还未确定（欢迎关注朱成频道！！第一时间通知）。
q：物流板块具体优化上有什么动作？
s：我们已经有所尝试，我们丰富了在当地海外仓，能让更多卖家体验到这样的服务。
q：店铺怎么推广？
s：我们店铺后台已经尽量简化。1.要做广告，广告成本少，曝光量大；2.分时段、小批量地去上新；3.对店铺进行装饰和优化，这些都能增加流量。
q：每天上新时间有诀窍吗？
t：其实都一样的，什么时候都可以，一天上新20到30个左右，没有窍门。
s：这个也看国家，不同国家习惯不一样，比如马来晚上关注量很大，而印尼上班时间会更关注，因为印尼基础建设比较差，一到晚上可能就没有网，所以在印尼可能平时比周末单量更大，建议从当地情况出发。
q：什么品类产品都可以上架么？
s：情趣用品不行。食物也不行。
q：shopee马来站价格好低，上什么产品会比较好，给点建议？
s：很多人直观印象价格就是包含了国内到国外的物流成本、包装成等，其实大家只需要计算包装成本，不用算物流成本，物流是消费者承担。
q：有什么快速提升粉丝数量的方法？
t：用facebook进行站外引流，比如facebook使用率最高的就是泰国。
s：其实我可以给个方法：对于刚开始做的卖家，可以关注你所卖产品中，卖得比较好的那些卖家，点进他们的店铺，把关注他们店铺的人全部关注一遍，关注五千个（最高只能五千个），那么平均回粉率有20%到30%，那么拥有了一两千个粉丝，下次他们买产品可能就会选择你家买了。
q：特卖怎么筛选？
s：我们主页会有很多不同的产品，主页端推广一两周会换一批产品，不同时间段不同节日会有不同需求。假设你做台湾站，台湾站后台就会有通知，接下来会有什么活动，这些活动有哪些需求，什么样的价格和库存，希望卖家更多地阅读我们的要求，只要你符合我们的要求，就会进入到我们的库中做进一步的筛选。
q：shopee可以多一点培训课程么？
s：我们在2018年会推出shopee university，会有个叫做“入驻手把手”的ppt课件，希望卖家收到邮件后可以从头到尾仔细阅读一遍，这样很多问题就可以迎刃而解了。
q：shopee2018年会重点推哪些类目？
s：现在我们也做了两年，类目也在不断丰富的过程中，2018年在服装、美妆、饰品等类目应该仍会持续增长，这些也是中国卖家的强项，另外母婴、家居也是飞速发展中。
q：自发货无法填写跟踪单号怎么办？
s：我们尽量想解决卖家的这个麻烦，所以不断优化整合东南亚的物流，因此我们建议卖家在我们的平台上一定要开通sls服务，只要用了这个整个系统都会有追踪的。
q：只开通了台湾站，还想做其他站点怎么办？
s：继续联系招商经理，但是我们建议根据自身环境去选择站点，跟我们节奏来，重点网站做好，注意力不要分散。
q：平台放款大概是怎么样的？
s：一个月两次。月初和月中。
q：一个公司开通多家不同站点吗？
s：可以。
q：一个账号可以开多少店铺？
t：看卖家自己的情况，根据自己运营人数决定。
q：没有那么多产品可以上新怎么办？
s：感谢多种不同品类卖家对我们的关注。大量上新可能会带来更多机会，如果是没有那么产品的垂直化运营，需要耐心等待，并且做好店铺运营。
q：产品图片像素多少比较好？
s：手机端和网页端不一样，我们有具体的要求，可以去看一下“卖家入驻手把手”。
q：平台佣金怎么计算？
s：目前我们现在对于所有品类3%佣金，前三个月免佣金。
q：商城mall是什么样的店铺，满足哪些条件可以上标perferred？
s：卖家沉淀了一段时间后，我们通过产品质量、发货速度等指标的综合考量，然后可以申请上标。
q：泰国站产品用英语可以吗，泰语翻译过来有问题？<...