一直以来，小区内部的服务评价和监督，是个很纠结的问题。由于缺乏规范的处理流程、小区管理权责不清，物业与业主的矛盾，常常一触即发。业主对服务不满，常通过不交物业费来抗议，欠费的人多了，物业为了节省开支，就会降低服务质量，业主的不满又会积累，矛盾日益加深，造成恶性循环。
物业公司和业主本应携手共建美好家园，很多时候却成了“冤家”，根源在于双方缺乏沟通机制，陷入“公说公有理，婆说婆有理”的胶着状态。公共卫生、秩序保障、停车出入、消防设施维护……小区的服务大多日常琐碎，很难面面俱到，而被视为是制衡物业的“神队友”——业委会，也面临成立难、执行难、维持难等诸多问题。小区业主群体庞大，诉求多种多样，一遇到需要公共表决的事务，就很容易因意见反馈不到位，信息交流不畅而产生纠纷。
手机在线评议作为智能政务的重要形式，在不少领域发挥了积极的作用，早就应该遍地开花，进一步运用于民生领域。如今能进入千家万户，深入生活边角，解决居家住户的实际问题，会给生活带来什么样的改变，令人十分期待。引入公开透明的线上反馈机制后，业主遇到小区服务方面的烦心事，不会再因为投诉无门、维权无据、反复争拗而发愁。而相关意见的集中处理，也有利于让业主形成公众意识，针对共同关心的问题，了解邻居的想法，开启互相尊重的大门，促进邻里和谐。
如同其他智能政务的措施一样，小区公共服务的在线评议，最终也应落点于实效。反映问题要听得到解决方案，提出意见要看得到整改效果，否则，就会像每年的物业“红黑榜”一样，红的总是红，黑的一直黑。参与这一试点的职能部门和公共服务单位，要夯实智能平台的线下基石，充分发挥日常监管作用，搭建居民与各个公共服务管理部门的沟通桥梁，方便对物业服务监督。最终，让线上的便利凝聚成线下的获得感，构建诚信有序，又不乏人情味的新型和谐社区。