这么大的包裹怎么搬回家？别担心，为了提升消费者的送货上门服务体验，天猫计划调整“送货上门及安装服务标准”。《送货上门及安装服务标准》变更后，6。带有“送货上门及安装”服务的商品:指消费者在购买大件家装商品时，商家提供的带有“送货上门及安装”服务的商品(如下图所示)，那么商家需要为该商品向消费者提供送货上门及安装服务，可称为“带有“送货上门及安装”服务的商品”。
7.准时送达安装服务是指商家承诺在商家发货之日起30天内，或按照消费者与天猫平台约定的发货时间，为消费者提供送货、送货、安装的服务。
三。消费者保护:
1。商家不履行送货上门安装服务的，赔偿方式如下:1)商家不提供送货上门安装服务的，应向消费者支付违约金人民币300元。(注:自规则生效之日起，所有订单均按此支付标准执行，与未支付的送货上门服务推广支付一键帮助不重复。
2)商家未能按时提供送货安装服务的，应向消费者支付人民币300元作为违约金。
3)商家向消费者提供的上门送货安装服务存在乱收费的，需支付人民币50元作为促销补偿，退还多收的费用(消费者需提供收费凭证、收据或发票等相应有效凭证作为费用凭证)。
乱收费的场景包括以下两种:
a)收货地址在商家承诺提供送货上门安装的区域。如果消费者家里自带电梯，或者没有电梯但楼层在7楼及以下，收取消费者搬家/送货费；
b)如果安装仅限于室内作业，不涉及高空作业、吊装或其他室外作业，则向消费者收取安装费；
4)消费者通过一键帮助交付投诉入口发起帮助。商家需要在1小时内回复消费者，48小时内完成送货服务。如果你在1小时内没有回复消费者，你应该支付消费者50元人民币作为每笔订单的违约金。48小时内(含1小时响应时限)未提供送货上门安装服务的，应向消费者支付300元违约金。
2.商家授权天猫向买家支付违约金，违约金将以现金形式直接支付到买家淘宝账户绑定的支付宝账户。
3.商家向消费者支付促销补偿后，未提供送货上门和安装服务，和/或未按时提供送货上门和安装服务，不再属于天猫规则中一般违规行为的违反承诺的投诉受理范围。
5.消费者投诉“送货上门安装”服务是商家送给消费者的(订单页面价格显示“0”)。如有消费者不享受服务、不按时上门、不搬楼、不安装等异常问题。
在服务过程中，消费者可以通过手机天猫或手机淘宝app直接进入订单详情页，找到相应的服务订单，发起“一键帮助”(如下图)或选择使用，值得注意的是，只有电梯房免费送货上门。如果不是电梯间，需要支付一定的费用。如果商家没有送货上门，你也会得到相应的违约金。该规定将于2023年7月17日生效。天猫服务、母婴、保健品及药品、汽车及配件投资规则变化，买单品联盟规则变化，线上每日特价，多项投资标准修订，7月16日正式生效！