公告称，根据国家卫健委信息，近期全国多个省份出现局部疫情。
由于不可抗力，部分地区物流受限。
为帮助商家顺利度过，对于疫情控制区的订单，天猫将根据以下内容调整退款交易时限。
公告显示，买家收货地址在疫情控制区或商家回邮地址在疫情控制区。
当买家发起退款申请，商家同意退货协议时，等待消费者填写退货信息的超时期限调整为21天；在退货单中，商家的退货地址在疫情控制区。
买家填写退货物流信息时，等待商家确认收货的超时调整为21天；在换货单中，如果商家退货地址在疫情控制区，商家确认收到退货后，商家发出换货的超时时间将调整为21天，虚拟订单*除外。
以具体页面显示的信息为准。
具体来说，如果订单收/退货地址在以下地区，且订单在“开始日期和结束日期”范围内，则按照下表执行特殊退款策略:四川省内江市、江西省宜宾市、泸州市、内蒙古自治区吉安市、赤峰市、河南省安阳市，开始日期为2022年9月14日，结束日期待定，山东省济宁市，开始日期为2022年9月8日。
对于不能及时处理的订单，平台建议商家及时与买家沟通，协商处理周期，避免不必要的投诉。
平台会根据国家卫健委的信息和复产情况调整特殊区域和平台的特殊策略。
天猫受影响地区退款交易的及时性更新天猫受影响地区退款交易的及时性调整天猫受影响地区线上换货的及时性更新