第二节、具体争议处理规范：第四条【产品质量问题】买家建议收到的产品存在包含但不限于以下景象的：花屏、闪屏、屏幕无显现、摄像头无法运用等。
(一)举证要求：1、买家举证内容：(1)关于肉眼可辨认的景象，买家可提供明晰可辨认的实物图片、视频等证明质量问题事实。
(2)关于肉眼无法辨认的景象，买家可提供具有国家资质认证的检测组织或品牌官方售后出具的产品质量检测凭据证明质量问题事实。
2、卖家举证内容：卖家对买家的举证内容存在异议的，可提供包含但不限于厂家的经销凭据、产品合格证、质检凭据等证明质量问题不事实。
(二)处理规范：产品存在质量问题的，经断定买家举证有用，淘宝支撑买家。
卖家应按照法律规定及淘宝渠道相关规矩履行退货、替换、修理等义务，若无相关规定，淘宝支撑买家退货退款。
卖家不得以产品划痕、无包装、包装破损、配件丢掉等状况拒绝售后服务，配件丢掉的，退货时可以做折价退款，换货时由买家补齐配件费用。
第五条【描绘不妥问题】买家建议收到的产品存在包含但不限于以下景象的：屏幕分辨率、cpu类型，运存容量，内存容量，摄像头像素，电池容量、产品版别等与产品概况页面、品牌官网信息或卖家阐明等不符。
(一)举证要求：买家可提供产品相应有用检测凭据，证明收到产品的相关参数或版别与产品概况页面、品牌官网信息或卖家阐明等描绘不符事实。
(二)处理规范：产品存在描绘不妥景象的，经断定买家举证有用，淘宝支撑买家退货退款，运费由卖家承当。
假如是因为卖家这一方出现问题，那么退货之就由卖家承当运费。