amazon go是亚马逊去年提出的实体店概念：当客户离开时，亚马逊系统可以自动向客户收费，不需要收银机、不需要结账、不需要排队，不过现在系统在收费时碰到了技术问题。
知情人士称，amazon go店铺设在公司的“故乡”西雅图，它用摄像头、传感器、算法观察客户，追踪用户的购物轨迹。但目前问题是，当店铺系统一次追踪的客户超过约20人时就会出现问题，另外，如果商品从货架的某个特定位置移开，系统很难追踪商品的标签。
照目前的情况看，只有当同一时间出现的客户不超过20人，或者移动速度缓慢时，技术才能完美处理。商店开门营业之后，在短期之内还需要人类员工协助，确保技术可以精准追踪用户的购物行为。
一名亚马逊发言人拒绝对此发表评论。但亚马逊在上周发布的多个招聘需求显示，公司正在为未来多家amazon go招聘员工。