作为一个客服，当你面临顾客时，你首先要明确的知道你的态度，此刻你代表的并不是简单的你自己，而是店肆形象乃至整个品牌形象。咱们日常去饭店吃饭，遇到菜里边有不洁净的东西，假如服务员处理不妥，咱们不会说服务员欠好，而是对饭店差评，以至于以后或许不会再来这个饭店就餐。 同理，网络购物也是如此，顾客是淘宝商家的衣食父母，作为一个优秀的淘宝客服，要保持一颗服务的心态，热心礼貌从容不迫，能够站在客户视点去看待问题，处理问题。即便是遇到顾客本质不高的，乃至谩骂时，依然要保持自己的工作素质和原则去为这些顾客做好本职的服务。
所以咱们常说做淘宝客服的原则是：
榜首、顾客永远是对的;第二、假如顾客错了，请参照榜首条! 网络是一个大森林，当遇到本质很好的客户时，整个人的感觉是很轻松的。然后遇到本质不高的买家不仅恶语相对，乃至出言谩骂时，这时候需要淘宝客服有自我调节的意识和才能，面临这种顾客，不能跟顾客对骂或许说出一些不负责任的话影响到店肆或品牌，要操控好心情，并且及时将自己的负能量发泄或许转移掉，可以通过k歌、运动、看电影、跟同事倾吐等方法去解压，回归到一颗“热心饱满”的服务之心。企业的管理者，也要多关注淘宝客服的生活状况，多安排团体活动，让我们抛弃负能量，积极重生起来。 淘宝客服平时也要留意自我的学习，比如交流类、服务类的、文化类的书本等等，加强自己的文化修养和知识面，结合不断丰富的工作经验，会逐渐的构成自己的一套回答体系。这时候，面临形形色色的顾客时，都能应对自若。 不管是售前淘宝客服仍是售后淘宝客服，都应该具有以下6个才能：
1、良好的言语表达才能： 中国文字博大精深，相同的意思不同的表达方法会造成不同的作用，一句话能成事，一句话也能坏事。售前淘宝客服如何去向买家引荐产品?买家犹豫不决怎么促进下单?售后淘宝客服怎样安慰才能够让顾客转怒为和?等等，这都是需要言语表达技巧，也是每一位淘宝客服要努力的方向。
2、专业的产品知识： 无论是售前仍是售后淘宝客服，都要具有专业的产品知识，这样能够快速回答买家的疑问，添加买家的信赖感，节省买家的时间，添加转化率。比如服装类目的，身高体重适合什么尺码，宝贝的原料，亲肤情况，水洗变形、褪色情况等，当顾客问时，都要对答如流，这样能够添加顾客对产品的信心度。
3、熟练把握并运用各种淘宝东西： 淘宝客服在招待顾客和处理订单操作时，都要用到后台东西或许一些插件，熟练把握各种东西，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项查核规范便是把握各种东西运用。
4、换位考虑、设身处地： 拿售前淘宝客服来举例，在给他们引荐产品时，不能太商业化，应该去深化的了解他们的实际需求，分析他们的购物心思，再以为他们处理问题的视点，去给他们引荐合适的产品，换句话说，与顾客做朋友，为他们解决问题，以这个问根底，去销售产品，会更加的让人承受。 而售后淘宝客服也是一样，不要总觉得顾客都是来找麻烦的，也应该换位考虑下，假如你是顾客，收到了这样的产品或许碰到了相同的问题，会不会也像顾客那样着急生气，从对方视点多出发想想，那么对顾客的态度也会发生不同的改变，处理方法也会更柔软一些。
5、良好的倾听才能： 许多客服人员从业久了，就会发生一种习惯，总觉得顾客还没说我都知道他要说什么了，所以常常不耐烦的打断顾客，断章取义，最终订单丢失或许对立升级。
6、不轻易许诺，说了就要做到： 作为一名专业的客服，应具有诚信的工作素质，不会为了销售产品而夸张产品功效，也不会许诺做不到的事情或许服务，只有对顾客诚信，对自己诚实，店肆的顾客回头客才会越来越多，生意越来越好。