询单转化率的高低与客服的回复速度、服务态度、专业知识、销售技巧等都有必定关系。总的来说，可以归纳为两点：响应速度和服务才能。
拿最常见的议价来说，不同才能的客服招待，询单转化的成果也不同。
案例1： 顾客：“还能廉价点吗” 客服：“不好意思，咱们不议价哦” 解读：直白白的拒绝，并没有考虑到客户心思的实在目的，信任除非客户没有其他的挑选又特别喜欢你的产品，否则断然不会下单。
案例2： 顾客：“再廉价点我就买了” 客服：“亲，现已很廉价了呢” 解读：直接着重“现已很廉价了”，虽照顾到客户心思，但直白的重复在议价的过程中没有任何的说服力。
案例3： 顾客：“还能廉价点吗” 客服：亲，这款现在现已是活动价格咯，比您平常或许线下买要更合算呢。 顾客：“再廉价点我就买了” 客服：“亲，您购买的是咱们旗舰店的品牌正品，您现在拍还额定送您xxx呢。” 解读：让顾客感受到而不是告知他“物超所值”，才是正确的消费策略。
提高的办法和技巧有哪些?
1、常用问题分类，快速回答用户疑问 客服每天招待的顾客众多，所以在初期必须培训客服对用熟好东西、选好输入法、堆集词句库、常见问题标准答案等实操的掌握，这对客服团队功率的提高必不可少。
2、充分利用机器人主动回复、产品卡片回复等客服东西 利用机器人设置开场白和订单卡片回复功用，及时回复顾客的问题，可有效提高回复率。但需要注意的是：机器人主动回复一天之内一个买家至多触发回复一次，只有当日买家初次进入谈天详情页才会呈现，不可过火依赖。人工客服回复依旧是主力(这也是考虑到顾客体会，如果顾客一向跟机器人谈天，肯定会很不舒服)。 如果各位想要提高店肆的询单转化率，那么肯定也需要提高店肆客服的专业本质，最好是可以专业的服务好来店咨询的客户，其他也跟上述一些内容有关。