第二块就是我们整个公司的业务流程要发生改变，就是我们从售前，售中到售后服务，都会转向以消费者为中心的流程的指导，就是端到端的流程会变成以消费者为中心的流程，消费者会在中间，我的采购，我的服务，我的财务，我的物流，我的门店是在周边的。就是说越靠近消费者这一端的话，我们通过流程、通过工具，总部会给门店和接触消费者这些店进行赋能的，那么更好的去了解消费者和服务好我们的消费者，真正的把消费者当成朋友和知己。
那么第四块是什么？就是我们要建立起消费者的数据中心。现在你会发现一个很可悲的事情，我们线下零售发展那么多年了，十七八年了，我们线下零售的pos交易里面的会员消费占比，我们考察过很多企业，只有20~30%，也就是说你有70%的交易不知道卖给谁了，也就是说你的客户、消费者来你店里面为什么来不知道？他流失了、走了，为什么走？也不知道。你说这个店你怎么开的，你这个店长是怎么当的？
所以就是说建立起消费者的数据中心，这件事情是转向消费者运营的一个非常重要的一步，我们要把各种数据沉淀下来。
那么快印加盟店建立消费者为中心的第五个要素，就是我们需要一个crm系统，一个功能强大的crm系统，而且能够支持全渠道，就像我们之前做的全渠道会员运营的一个crm工具。当然国内也有很多类似我们这样子做工具的，但是也算是参差不齐，我们是专注这一块。那么这个工具的好坏也很重要，但它不是最重要的，最终还是我们运营这一块，需要一个好的工具。
第一你要能够包括你的社交媒体这一块的接触，就是能够覆盖所有的交易渠道。
第二能够覆盖所有的客户接触点。
第三能够完成全渠道数据采集。
第四能够对采集回来的数据进行做自动化的加工建模和标签。
第五能够支持营销自动化，对于加工好的数据能够做营销自动化。
第六对于营销的结果能够做清晰的roi的分析。
这个是很重要的，就是数据，然后再反过来之后，再次营销到我们的模型、标签和下一次的营销活动。
那么转向消费者为中心的第六部分，也是快印加盟店最核心的部分就是团队。就是我们有没有一个独立的会员运营团队，你虽然前面建了流程，建了架构，但是你没有人的话，你买了工具，你建了数据中心，但是你没有人，没有操盘手，没有方法论，其实是没有用的。