一、提高客服服务认识的重要性
来看一个简略的小事例：
买家：快递怎么这么慢!
客服：亲，咱们这边帮您催一下快递哦~
买家：今天是能够到重庆的吗?今天不能送，就让他不要送了，谢谢~
客服：亲，现已在帮您催下的呢~ 经过这个简略的事例能够看出，买家现已由于快递的问题有点着急了，可是客服第一次回答的时候说“咱们帮您催一下快递哦~”，在买家现已着急的状况下又重复说“现已在帮您催下的呢~”，虽然表象看距离不大，可是假如自己是买家，会显着感觉客服不耐烦的情绪，这样买家的客服体会欠好，那么下次在买的话，买家八成不会挑选这家店肆。
再来看第二个事例：
买家：这衣服是一件150吧?
客服：亲爱滴，您想咨询哪款，给我发下网址链接哦!
买家：双十一会不会打折?
客服：亲，没有活动告诉哦~
买家：啊?
买家：你们双十一不搞活动吗?
客服：没有告诉~
这种客服的出售情绪会严重影响客户体会，导致的直接后果便是客户丢失，直接丢失更多的客户，客服完全能够借助店肆其他优惠活动或许产品质量对买家进行推介。买家的观念是价格能否优惠，各个掌柜客服应该结合自家状况供给给买家更好的解决方案。
经过这两个事例能够看出，服务认识能够直接影响客户体会，进而影响成单转化率。
优质的服务认识往往能在日常出售中起到关键作用，有许多的买家来咨询得不到应答或是情绪欠好的服务而放弃购买，客服人员的对买家的需求漠然置之是客户丢失的很关键因素，因此各位店肆掌柜和客服作业者们就应该好好审视一下了，自己对买家的“忽视”会给店肆带来巨大的丢失。
二、服务认识和客服体会
1. 客户体会
客户体会，顾名思义，便是买家从开端进入店肆到咨询客服到收货到售后整个过程中最直接的感触。
2. 服务认识
客户服务认识发自客服人员的内心，为买家供给热情、周到、自动的服务的欲望和认识。
3.服务认识与客户体会的联系
在客户体会办理中的增值点便是“自动服务”，这是针对公司业务特点提出的。客服人员在受理买家的咨询或许投诉之外，还要具备针对受理用户咨询投诉的问题进行灵敏剖析和业务情景体会的能力，并优化自家宝物，使其生动。这样带来的好处是显而易见的，转化率的提高和满意度的上升会给店肆带来实践的利益。
三、怎么提高客户体会
1.了解产品常识
许多客服由于对产品常识的不熟而丢失许多客户，淘宝客服并不是便是和客户聊聊天，客户就会购买你的产品，假如淘宝客服对产品常识不熟悉，而客户也购买了你的产品，那么很容易会导致一系列的售后问题。产品常识我相信咱们只要是做过客服的或许进行过客服培训的都应该很容易学会而且吸收。
网上购物买家能看到的仅仅照片而不是实物，这就需要咱们经过文字，图片等方式向买家介绍你的产品，打消他们购物时产生的疑问，促使他们进行交易。要做好这些，咱们首先要了解自己的产品，假如自己都是一知半解那怎么能向买家说得清楚。
2.了解买家的需求
不同店肆的买家都有不同的购物需求，了解买家真正需要的是什么，才干掌握买家脉息，掌握买家购物心思，提出合理引荐，因而增强买家客户体会感。
例如，童装店肆的买家重视的是产品质量、材质、漂亮，客服就应该侧重介绍产品质量;电子设备店肆应该了解买家重视实用性的心思，客服应该引荐性价比较高的产品;食品店肆就应该重视产品口感、运输问题。针对各种品类的不同掌握买家心思，改进买家购物体会。
3.口气亲切
客服应该及时回复买家信息，善用亲切的语句，沟通时搭配上旺旺表情增加亲和力，表达出你的热情，这些技巧都有助于咱们拉近和买家的距离促成交易。
4.积极自动的服务
下表展示一组详细店肆的数据剖析，对两个对班客服的数据能够看出，问答比和客服字数对应着对买家咨询的回答状况，转化率也是有显着不同。自动服务的特点便是更好的解决买家的问题，更多的介绍自己产品，由此可见自动服务在营销过程中的重要性。
以上便是怎么做好淘宝客服的全部内容，完善优质的客户体会，让客户心思上得到满足感;优化自动式服务，恰当给予客户小惊喜，建立杰出的客户联系，让自己的店肆给买家留个好印象，为下次的交易打下杰出基础。