操作者提供的信息完整性、准确性排故的*阶段是非常重要的是阶段，主要应做好以下工作：
一、询问调查。在接到机床现在出现故障要求排除的信息时，首先应要求操作者尽量保持现场故障状态，不做任何处理，这样有利于地分析故障原因。同时仔细询问故障指示情况、故障表况及故障生产的背景情况，依此作出初步判断，以便确定现场排故应所带的工具、仪表、图纸资料、备件等，减少往返所需时间
二、现场检查。到达现场后首先要验证、准确性从而核实初步判断的准确度，由于操作者的水平对故障描述不清甚至*不准确的情况不乏实例，因此到现场后仍然不要急于处理，重新仔细调查各种情况，以免破坏了现场，加大难度
三、故障分析 根据已知的故障状况分析故障类型，从而确定故障原因。
四、确定原因 对多种可能的原因进行排查从中找出本次故障的真正原因，这时对维修人员是一种对该机器的熟悉程度、知识水平、实践经验及分析判断等综合能力的考验。
五、排除故障 有点故障的排除方法可能很简单，有些则教复杂，需要做一系列的准备工作