要想实现连绵不断的成交，需要把购买过产品的客户都发展成老客户。很多中小卖家都在寻找各种运营技巧，其实客服也是有技巧的，一个优异的店肆后面必然有一个很老练的客服团队。老客户能够进步店肆的回头率、dsr、客单价、流量价值。捉住老客户，才是一个店肆持久发展下去的根基。
老客户分类
1、按rfm模型进行分类练习r(recent最近1次购买时间)、f（frequency购买次数）、m（money购买金额）。
2、依照活动分类如：双十一大促客户、聚合算客户、促销品客户。
3、依照会员等级分如：一般会员、高档会员、vip会员、至尊vip会员。
4、依照买家信誉分如：心级买家、钻级买家、冠级买家等。
5、依照消费习气分如：产品偏好、价格偏好、样式偏好等。
老客户保护
1、保护的东西如下：旺旺、电话、短信、群、邮件等。
2、保护办法买卖关心，包含发货关心、同城关心、签收关心、使用关心。情感关心，包含日常关心、节日关心。发货关心：在发货当天或者买卖当天，以短信的办法发送关心性的语言进行问好。同城关心：在货品到达同城的（2-5天），以短信、旺旺、电话的办法进行交流，提示客户货品现已到达。签收关心：客户签收货品还没有点评之前，以短信、电话的办法和客户交流货品是否收到，时候有破损的状况。使用关心：客户签收10天之内，以旺旺、短信、电话的办法，问询客户的使用状况，对产品的看法等。总结首先要注重老客户的作用，从心中去认同老客户在整个营销中的重要地位。
其次是收集、整理好客户的信息，记载客户的地域、喜好、联络办法等，并进行具体的分类。针对不同客户的特色和需求，做出一些针对性较强的活动吸引老客户进店购买。最后便是利用手机、qq群、短信、互动渠道、邮件等等，和客户进行互动交流，在互动的过程中要做到关心榜首，营销第二。一句话，用心对待老客户，持续保护，坚持信念，就会有收获！