千牛没有规定必须要开通掌中宝。
没有规定说使用千牛必须开通掌中宝，不过如果想要在手机上上架产品，就需要开通掌中宝功能，如果不开通，我们就只能在电脑上面用千牛上架产品。看得出来，使用掌中宝还是很方便的。
二、千牛客服分流不均分的具体原因是什么？
1、在线时长
其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多，这里需要注意一个点，如果店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，在子账号后台的“在线时长”版块暂时不包含手机千牛的在线时长；
2、接待时段
咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，接待量不能直接对比。例如：早上7：00-8：00在线和晚上7：00-8：00在线，能收到的接待量肯定是有区别的；
3、客服分流权重
原则上权重越大，分配的买家越多。比如a客服权重是300，b客服是100，两人同时上班，同时下班，a接待的买家会比b客服接待的多。