今天和咱们共享一下关于客服的技巧催付，是进步转化率很关键的一个要素。
一、催付的价值催付主要有如下三点效果：1、进步销售额；2、进步下单转化率；3、降低推行成本。
二、客服了解客户最终未付款原因1、服务问题2、付出问题3、发现更低价格4、发现更好产品5、其他原因下面咱们从客观和片面的要素去看，都有哪些原因影响客户的付款客观原因：a、付出宝余额不足应对：咱们一定要了解买家方便充值时刻，提早再次催付。
b、新手买家应对：奉告买家遇到不明白的当地，截图说明，直观简单，处理买家的问题。
c、忘掉暗码应对：帮助买家了解找回暗码的办法，主动热心，盯梢催付。
片面原因：a、对商品存在疑虑应对：喊出买家利益，奉告咱们的优势，奉告提供相关服务保障。
b、议价不成功应对：了解顾客心思预期值，着重性价比，找到情感共识，赠优惠券、赠品满意顾客心思。
c、服务未完善应对：情绪亲切，用语得当，多笔订单兼并修改邮费。
三、催付步骤1、催付人选催单人选最好由接单客服本人进行催单，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。
2、催付时机依据自己店肆所售商品情况，挑选适宜的时机。
拍下后10分钟还未付款的，可直接联络在线旺旺选用核对地址方法进行隐形催付。
静默下单：a、上午单，当日12点前催付；b、下午单、当日17点前催付；c、黄昏单，次日10点前催付；d、深夜单，次日10点后催付；核对信息：亲，看到你上午拍了一件衣服跟亲核对下地址：地址无误的话，亲付出后咱们就立刻组织发货啦，明天就能够收到了呢。
b、短信催付技巧话术关键：前七个字呈现卖家的姓名，简明、扼要一条说完体现店肆姓名或购买商品。
适合时刻：上班族（午休、下班前），学生及其他（晚上10点前）。
注意事项：注意发送频率不要过高。
c、电话催付技巧进步声音各方面的感染力；带着微笑，用语言表达服务热心；发掘和有效利用自己的语言特点。
四、成果补白1、催付后及时补白成果，是否付款，未付款原因或者大概什么时刻付款。
2、大单可进行二次催付。
五、催付效果1、依据店肆情况，挑选出重要的订单催付；2、依据产品赢利空间，挑选性价比最高的催付东西3、旺旺催付多用表情，能够通过核对地址来含蓄催单；4、电话催付人员应普通话标准、声音好听易承受；5、催付话术言简意赅，注意技巧，考虑到顾客的情绪。
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