1、热心礼貌一个服务热心，有礼貌的客服也是最能留住顾客的，没人一个顾客不喜欢热心有礼貌的客服，给顾客一个好的购物体验，在和顾客交流的时分文字也要表达清楚，礼貌的用语，中国的言语广博进深啊，一句话能够很多意思，所以在文字表达的时分也要注意用词。
2、冷静冷静对于一个刚接触客服作业的来说，有顾客咨询价格或者样式，就激动的不可，这个时分不要总想着顾客下单，有的顾客只是咨询一下然后去对比;有的顾客感兴趣可是并不一定买，一定要保持冷静冷静，放平心态去招待顾客，把店肆的产品知识熟记于心，得到有真想买的顾客你的答复也不会让顾客觉得不专业，答复的及时，而且精确，顾客的满足度也会添加，成功的几率也就越大。
3、满足顾客作为服务作业，咱们要尽或许满足顾客的需求，当顾客他提出要求的时分，不要不去理睬顾客，及时的了解顾客的需求，如果遇到满不讲理的顾客也不要和顾客进行争论，争论也就证明失去了顾客，不要想着这个顾客不买还有别的顾客，这个心态就错了;客服要做的便是耐性的讲解让顾客知道产品的优势，解答好顾客的疑问，顾客需求的产品尽或许的为顾客做出引荐，满足顾客的购买愿望。
4、购买回访当顾客购买完之后，不要就不睬顾客了，咱们要把买过的顾客记录下来，标明顾客的喜爱和特征，这样有新款的时分能够联络顾客，主动的奉告顾客有新的样式，或许顾客会喜欢，这样还能够添加回头客，当顾客收到货，也要主动的询问是否满足，得到顾客的好评也很重要;要珍惜每一个进店和购买过的顾客，进行定期的回访，这样顾客只需需求第一个就会想到你，店肆的回头客也会不断。