网购火了起来以后，实体店越来越难做，我就渐渐转向网店，但实体店也没抛弃，线上线下一同做，要说挣钱，也的确赚了不少。可是，这些都是我辛苦支付后的结果。不说别的，就说开网店遇上的那些奇葩买家，就够我写一本书的。说说我遇到的存心想欺诈的买家吧。我卖的是男裤， 线上线下做了很多年， 遇到过几次欺诈，我就说说遇到这种买家应该怎样规避与小二交流吧。
一 、客户你从他的等级是分辩不出来的 ，可是曾经咱们可以从他的给出好评率来看， 低过百分之七十以下的买家 ，咱们一般不卖 ，不发货， 给客户打电话说没货， 让他撤销订单， 好评率太低了， 很有可能是专业差评师。
二 、客户收到产品了 ，一般会来找客服， 说你裤子有问题 ，这坏了 ，那坏了，有问题。其实我开的店 ，就小店 ，一天卖几十条 ，根本每一条发货都检查过， 要退货。淘宝有规定 ，产品质量问题 ，卖家承当来回运费 ，没办法， 承当呗。这个时分我还不知道他是骗子，所以给地址、 电话 、等裤子退货。
三 、等了几天 ，收到退货， 翻开一看， 是一堆烂东西，废纸 、报纸什么的，这个时分我知道了， 摊上事了， 我知道应该怎样处理。我马上摄影 、录视频 、退货，请求马上要求小二介入。包裹外包装没有破损，退货快递员是咱们合作的快递员没问题。给买家打电话 ，电话可以打通 ，可是就是不接电话。这个时分一般欺诈买家旺旺不会回话的 ，他会反复要求你赞同退款， 他会修正退款内容。
四 、上传你收到的退货视频跟相片 ，上传你发货的快递单， 快递员给你开一个证明 ，要牢记一点 ！在小儿介入 ，你们是可以留言、 举证的 ，可是 ，必定要注意语气， 不要骂脏话 ，这也会给小二评判产生影响 ，让欺诈买家生气上火， 保持自己证据完整， 说话有理有据， 根本不会输的 。我就没有输过。其实，以我的经验，小二并不是可以帮你解决生意根本问题的人，小二并不能决议你做的好与坏。其实很多时分，小二作为渠道一方，不必定能帮助你解决问题，除了问题，终究还得靠自己。比如我这么多年遇到的欺诈问题，开始没经验，小二也不能帮我解决，最终只好自认倒霉，吃一堑长一智，我也是栽过多少跟头才总结出一点经验。卖家千万不要为了销售业绩而蒙蔽了双眼，不是一切买家都是天主，还有很多是披着羊皮的狼，必定要看清楚。开店不容易，挣钱很难，淘宝卖家们，祝你们生意兴隆！