在电商职业，客服团队是保证顾客体会的关键一环，而客服的提成准则则是鼓励团队成员提高服务水平的一项重要措施。
本文将深入研究电商客服提成的算法和准则，提醒背后的机制和影响要素。
一、电商客服提成的基本状况电商客服提成是依据客服人员在工作中的表现和奉献，以奖励其积极工作和为客户供给优质服务。提成的核算一般涉及到以下几个方面：
订单成交量：
电商客服的首要任务之一是促进订单的成交。因而，一般来说，订单成交量是提成核算中的一个重要目标。
客服经过有用的沟通和解决问题，促进顾客下单，然后完成提成。
客户满意度：
电商客服的服务质量直接联系到顾客的满意度。因而，一些公司会将客户满意度作为提成核算的依据，经过客户反馈和点评来评价客服的服务水平。
问题解决功率：
客服团队需求敏捷而精确地解决顾客的问题。提成核算中或许考虑到客服的问题解决功率，即在规则时间内解决问题的能力。
客户保护和回购：
一些公司重视的不只是单次成交，还包含客户的保护和回购状况。客服经过树立良好的联系，供给杰出的服务，促进客户再次购买，然后带来额定的提成。
附加出售：
一些电商注重客服的附加出售能力。客服在解决问题的一起，经过引荐相关产品或服务，完成附加出售，为公司发明更多收益，然后取得提成。
二、售前客服提成一般多少点售前客服是指在顾客下单之前帮忙顾客回答问题、供给产品信息等服务的客服人员。售前客服的提成核算一般涉及到与订单相关的一系列工作，因而其提成一般会依据公司准则和业务形式而有所不同。
订单成交量：
售前客服的首要任务是促进订单的成交，因而订单成交量是售前客服提成核算的一个中心目标。一般而言，订单成交量越高，提成点数越高。
客户满意度：
尽管售前客服的首要工作是在顾客下单前，但其服务质量同样联系到客户的满意度。一些公司会将客户满意度作为提成核算的参阅要素。
问题解决功率：
售前客服在供给信息和回答问题时需求高效而精确。问题解决功率或许成为提成核算中的一个考量目标，鼓励客服更快速地帮忙顾客完成购物决策。
客户保护和回购：
尽管售前客服首要重视订单的成交，但一些公司也会考虑客服在售前阶段树立的客户联系关于后续的保护和回购的影响。
附加出售：
如果售前客服有能力在回答问题的一起进行附加出售，为公司带来额定收益，那么附加出售也或许成为提成核算的一部分。
需求留意的是，售前客服提成的点数不只遭到上述要素的影响，还遭到公司的经济状况、职业竞赛状况等要素的归纳考量。