q1: 充值可否使用红包？
a：充值购物金不可以使用红包优惠券等。
q2：充值使用是否叠加红包津贴等优惠？
a：可以叠加红包优惠满减等活动，享受购物折上折。
q3：充值后余额退款怎么办？
a：请开通退款入口给到用户，将购物金本金退回。若商家端看不到退款入口，一般是有其他客服已经点过开通退款入口（现状为点过后入口消失），可让用户直接操作退款。
q4：购物金是否可以合并付款？
a：购物金充值后最多默认10张卡可合并使用，超过10张需要分单，如存在大额购买，建议发行大面额充值购物金。
q5：购物金剩余100，商品实际支付200，是否可以使用购物金？
a：默认先使用购物金100元，剩余100会按现金支付流程扣取。
q6：想要修改购物金商品面值，原有面值不用了是否可以删除？
a：面值可以删除；购物金商品请不要删除，一个店铺只能发布10个购物金商品id，删除也无法恢复哦！
q7：是否可以报名公益宝贝？
a：不可以，报名公益宝贝将会直接导致购物金充值使用不了，无法支付，将会引发客诉。
q8：购物金库存充足，但显示不定时下架？
a：平台不会无故下架商家购物金，请商家自查库存管理合作isv 大概率是合作isv触发导致。
q9：购物金购买的货品退款前，购物金未使用部分已经退掉，货品退款将如何返还消费者？
a：会直接退回消费者支付宝。
q10：购物金成交及购物金支付商品成交均会在成交订单有计额吗？
a：会。
q12：购物金成交会计平台佣金吗？
a：不会，平台按照购物金支付商品所属对应品类佣金来核计。
q13：购物金充值成功但支付时显示余额为0 及购物金无法支付主要原因有？
1）消费者的淘宝app版本太老了 => 让客户升级app，如果已经支付，请安抚用户并及时沟通；
2）消费者使用了非手机淘宝app下单，如一淘，ipad等 => 消费者如果需要用购物金，那可以让客户在一淘加购，然后在手淘app下单支付；
3）消费者在拍下订单的时候选择使用，在待支付时候退出未支付完成，导致占用购物金余额（如下单要使用占用购物金，必须先关单）；
4）消费者的消费订单创建时间较商家购物金上线时间更早，导致购物金无法支持消费。
q14: 兑换卡购物金使用顺序？
a：如果一个商品同时支持兑换卡和购物金，会优先使用兑换卡，消费者可以切换成购物金。如果是多笔一起下单的话，只能用购物金。
q15：购物金怎么开发票？
a：购物金成交后没有任何实际资金和货品交付，属于预充值，故不要求商家开具发票；消费者实际使用后根据消费商品开具发票。
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