一家店肆的服务水平，不光对是否有未定的老顾客发生二次或许屡次购买有影响，并且关于这家店肆的新客户引入也有影响，由于店肆全体服务水平会在很大程度上影响店肆权重，从而影响店肆经过淘宝查找带来的免费流量的巨细。
一、服务
1、dsr动态评分
（1） dsr点评体系是独立于淘宝卖家信用等级之外的另一个运营参阅目标，是由买家交易成功后，除了能够对卖家中差评之外，还能够经过匿名的方法为卖家留下跟贾详细的卖家服务评级。
（2） dsr是长时间的用户评估体系，朴实由用户来做单独面的查核和打分，并且随着销量的增长，以及点评数量的添加，很难在短时刻内马上改动这个评分。
（3）dsr 点评体系是对一个店肆运营实力归纳查核目标，店肆做的越久，改动起来难度也越大，现在不光淘宝各项活动报名都将dsr评分纳入硬性门槛，并且淘宝的排名算法也对dsr，好评率，退款率，退款纠纷率进行率归纳加权。
2、动态评分影响要素和进步
（1）宝物与描绘相符：做好产品的拍摄作业，尽量削减色差，后期的图片处理也尽量保留产品实质，不过火美化，避免用户拿到手的产品发生过大的心思落差，另外也能够做宝物描绘页尽或许多地展示产品细节，如实描绘产品特性，不夸大，不虚伪宣扬。
（2）卖家的服务心情：树立专业的客服团队，及时，清楚的与客户沟通，高效回复买家的旺旺咨询，许多店肆由于咨询客户多造成回复速度慢，容易给用户造成被冷落的幻觉，有或许影响用户的服务评分，当发生问题的时分，不要推卸责任，以专业谦和的心情，当即处理问题，协助用户处理。
（3）卖家发货的速度：首先能够做产品描绘中清晰阐明产品送到各个省市大致所需求的时刻，以及所挑选的快递公司，比方节假日不发货应当进步注明，当快递物流时刻过长超出正常时刻超过买家能够承受程度，一定要第一时刻通知客户，旺旺留言或许短信通知，关于用户心情的安慰都是大有裨益的。 从上面能够看出咱们只需维护好动态评分里边几点就能够进步买家对咱们店肆进步打分，进步店肆动态评分。
二、退款率 咱们都知道退款率首要买家拍下付款然后退货退款，做2011年电子商务平台高峰论坛上，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务标准》鼓舞平台经营者建立镇定期准则，这也就意味着，国家经过法规的形式，维护顾客自在退货的权力。 关于用户而言，这无疑是一个不错的方法，但关于电商企业而言，会让人听了背后一阵发凉。
1、即便没有那多的恶意捣乱的坏家伙，正常运营过程中一样会发生一定份额的退货和退款。 从这张图片里边能够看出，假设咱们最近30天总计退款次数到达10000次 也就是说平均每天都会收到333个退货的包裹，再算上拆包裹，统计产品信息，核对退款用户信息，承认退款等，将会是一个巨大冗杂需求耗费许多人力和时刻的作业。
2、退款不光加大售后客服的作业压力和心思压力，并且对店肆销售额的影响也是直接的。 上面这张图片之所以呈现这样的状况是由于店肆参加6.18大促后，销量直线下降，而退款率居高不下，才造成了50.53%的惊人的退款率的状况。
3、退货关于店肆的冲击是致命的，有许多上过大型活动之后店肆忽然死掉的，很大一部分原因都是被很多用户退回之前销售出去的产品所造成的。 所以退款率不单单是售后的事情，更容易将这个目标做为运营部分一个要经常重视的数据进行深入剖析和改进，关于退款率需求先从退款率开端。
（1）能够经过两方面入手，一个是剖析高退款率的产品，二是剖析高退款率的理由。 从店肆后台能够下载一切的产品退款订单概况，找到退款率最高的一个或许多个产品，就从产品着手，剖析出是什么原因导致产品被退回，是产品质量问题，仍是产品质量问题，色差的问题仍是其他什么原因，努力改进，如果没有办法改进那也能够考虑将这些产品做下架处理，由于每一笔退款关于店肆而言都是一笔丢失和开支，宁愿不卖们也不要卖了之后再让用户退货回来，这样对店肆影响也不好。
（2）除此之外，用户挑选退货的时分，能够手动挑选退款理由，从这儿的数据也能够得到有利的启发，
（3）最终一个建议是咱们能够安排除了退款之外的其他弥补性措施供用户挑选，比方仅仅是衣服扣子掉了，那么能够建议用户在当地找裁缝铺修理，并交还用户修补的费用，或许对心有不满的用户能够发放店肆优惠卷或给予下次购买包邮的优惠，最差的也能够让用户挑选部分退款，以此削减全额退款和返还快递的费用丢失。 售后问题不怕，只怕没有用心去处理，售后问题多了，只能阐明你做得不够完善。只需把服务做得好更，能给客户留下深入的形象，这也是添加回头客的非常重要的环节。售后做好了，好评率和动态评分都会上升，并且会有连绵不断的回头客，这也是一个店肆需求长时间开展的根底。