今日共享的内容主要是关于：开展期间出现的问题为主哈，写出来便是希望咱们之后做到层级上升，产品小爆之后，不会出现类似于咱们现在的这样的状况。
这是现在店肆层级的截图，第四层级的第145名，截这张图的目的便是为了让咱们简略的了解下现在这家店肆的基本状况，处于稳定上升阶段的。
那了解之后，咱们就持续说今日共享包括的几大块内容：一．供应链到底有多重要二．发货及时的重要性三．遇到投诉应该怎样办看完这篇共享之后，也许你会发现咱们的问题二和问题三其实都是建立在问题一上面的，为什么这么说，咱们来看第一个共享内容：供应链的重要性。
这是某天的生意参谋后台的数据，现在差不多就一个产品在卖（便是上一篇共享中说的那个产品），通过这款产品，信任许多人都能够算出来每天都有多少人在购买，也便是成交人数是多少。
（部分朋友们不会算不要紧，我在这儿简略的给咱们阐明下：访客数乘以支付转化率就约等于咱们的支付成交人数，除了能够知道支付买家数以外，还能够得到其他的一些数据，这个你们就自己去算哦。
由于有支付子订单数，所以这儿咱们暂时忽略不计，由于就一组简略的数据，你不或许得到完全正确的，只能是个大约，但这就满足了，别的关于一些公式换算的还不熟练的朋友们，主张多多抓紧哦）当然，这个店肆做的这么成功离不开新品推行的方案表格，不会做的能够加文章最终的旺旺群，联系管理员送你。
算完我上面说的那个数值，差不多能够知道那天有1700多单的货是需求发的，信任这个数字在整个淘宝上来说都是很平常的，发货量真的不算大，但就由于这不到两千单的发货量，让店肆得了一些天猫维权投诉，并且店肆的dsr一直都不稳定，乃至出现下降的趋势。
也许你们会问：怎样或许呢？
关于绝大部分的卖家朋友们来说，是有大部分的货，可是卖不出去，而这个完全处于相反，每天有那么多订单，可货发不出去。
所以这个便是今日和咱们共享的第一个内容：不论在什么时候，都要保证你的供应链是没有问题的，不论有多大的量，都要保证在48小时以内将买家拍下的产品发走。
需求注意的一点是：我这儿说的是供应链，所以不要单单的只认为指的是库存哦，这两者之间的差异仍是很大的。
库存：指的是你的一些制品，直接发走就能够了，可是供应链：指的是从材料到制品之间涉及到的一切流程环节、人力投入、和原材料等问题。
当然，这个店肆做的这么成功离不开新品推行的方案表格，不会做的能够加文章最终的旺旺群，联系管理员送你。
举个很简略的比如：一件衣服（衣服是制品），需求经过的工序有：布料、印染、裁剪、制作、熨烫、包装等。
假如其中有任意一个环节出了问题（比方说供货商的布料暂时缺货了或者是包装的纸箱或是pp袋没有了），你的产品都不是一款完整的产品，充其量只是半制品。
曾经有人这样对我说过：你是运营、你是部门领导者，你就只管将货卖出去就好了，其他的什么都不必管。
听完之后我没有说话，是由于自己不知道该说什么，但我心里想的是：没货了？
货不够了？
还持续卖什么呢？
是，我供认我是能够持续卖，我是什么都能够不论，但后期一系列接踵而来的问题谁处理呢？
怎样处理呢？
还不是由自己去处理，所以许多时候，我喜欢的是在源头处理问题，而不是在问题出现之后，明知道问题短期内处理不了，还放任这个问题持续存在，越滚越大。
这也便是咱们今日所要共享的第二和第三个内容：及时发货和遭到投诉了怎样办？
这两个问题会合在一起共享，所以仔细看哦。
现在有一个现象：买家买完东西以后，恨不能卖家你立马就能够发货，除非你卖的是预售款和海外购。
我就遇到几个奇葩：买家：我上午九点就拍了，现在都十点多了，你怎样还不给我发货？
卖家：亲亲，付款后48小时内发出的哦买家：发货这么慢，我要去投诉你们，服务这么差好了嘛，过了一会你再去后台看的时候，就有这个人的投诉，投诉的类型是违反承诺，原因是延迟发货。
遇到这种人你有什么办法，你去上传凭证，不必说肯定是卖家成功。
这个仍是好的，记住我上面说的每天卖不到2000单，货发不出去，许多买家就去后台进行投诉，关键是投诉之后，还不请求退款，一直在不断的和你说：快点发货，在不发货，我就不要了；要不便是收到货之后留言：“就冲你们这服务，必定差评”！相同，遇到这种类型的顾客你能怎样办，作为客服只能好言好语的和顾客解释，不断的安抚。
尽管处理问题的办法便是给顾客发货，可是没货，用什么发呢？
尤其在零点的时候，天猫由原来的72小时发货，变为了48小时发货，就算你在页面做了阐明什么时刻发货都没用，除非你和买家有沟通，买家供认你这个，要不到了约好时刻你没发货，他依然能够去投诉你。
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