可以说客服中心的管理主要是人事管理，所以做好员工管理非常重要。
电商自成立以来，一直致力于制定客户服务外包的行业标准。
多年来，它一直专注于为电子商务企业提供客户服务外包、客户服务培训、管理外包、管理咨询和软件系统等一系列服务。
下面是一篇关于如何管理客服人员的文章。
网店客服外包服务员怎么管理？看这几点！一
、人性化管理的理念，以人为本是所有管理者必须遵守的第一准则
。以人为本“人”是指员工，即员工
。员工是经营管理的目的
。所以一切工作和制度的执行都要考虑员工的需求和利益
。只有把员工利益和客服中心利益有效统一起来，才能真正落到实处，产生更大的效益
。但是，以员工为本并不是无原则的迁就和妥协，“制度前提下的人性化管理”才是真正的管理模式
。二是建立长期畅通的员工意见反馈机制
。我担心员工会没有意见！没有完美的企业管理体系，只有不断完善的体系
。作为企业和制度规定的目的，员工最有发言权
。我们可以通过建立员工论坛、员工意见信箱、员工座谈会、总经理访谈日等方式直接收集员工意见；还可以通过制定员工优化建议机制，设立最佳建议奖，鼓励员工发表意见
。重视员工的意见可以有效地将员工的意见与企业管理的升级和优化结合起来
。第三，建立和完善员工关怀制度
。客服行业主要从事通信
。员工每天会接到上百个电话，有棘手的业务，有不介入的业务，有投诉的投诉，员工总是处于高压状态
。所以，关心员工，帮助员工缓解压力，是一项不可忽视的工作
。首先要关注员工的健康，每天慰问请病假的员工，每年为员工安排体检，建立员工健康档案
。其次，要关注员工生活，祝贺员工结婚生子，每月举行集体生日会，定期开展大型员工活动
。最后，为了帮助员工缓解压力和情绪，可以定期举办讲座和心理热线，及时缓解员工的压力
。网店客服外包服务员怎么管理？看这几点！客服中心的员工管理，与其说是“管理”，不如说是“协助”
。及时、全面地了解员工动态，制定有效的帮扶策略，对客服中心的发展和员工的健康成长至关重要
。电商客服外包不仅注重公司管理，更注重员工的精神文明建设，让客服更加高效有力
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