家电卖场加入售后服务

天气渐热，空调市场进入热销。近日，李小姐在广州苏宁某分店购买了一台空调，令她感到意外的是，前来送货安装的师傅统一穿着苏宁的蓝色工作服，还穿上了鞋套，感觉挺规范的。日前，从苏宁电器总部了解到，他们已经对售后服务进行了“全面升级”，今后消费者可以更加放心地购买，很多家电市场开始喊出“向服务要效益”的高调宣言。
近日从苏宁电器获悉，他们已经建立了一支近万人的“售后服务队”，组织所有售后服务人员参加了国家相关部门的从业资格认证。而国美集团总裁陈晓也早在今年2月的年度发展规划中提出“向服务要竞争力”的口号。陈晓认为，家电卖场的核心竞争力就在服务上，而售后服务是其中最重要的一环。据悉，国美目前已拥有一支空调安装维修队伍，其他品类的售后服务队伍正在组建中。

为什么家电卖场如此热衷于抓服务呢？“其实这也是家电利润的一部分。”事实上，针对家电卖场猛打“服务牌”的架势，很多家电厂家“如临大敌”。“售后服务其实也是一块蛋糕。”美的空调销售人员表示。格力工作人员也坦言：“售后服务这块蛋糕，我们并不愿意和卖场分享。”

售后服务鱼龙混杂

对于消费者来说，市场的竞争着实是一件好事。由于国内家电行业竞争激烈，很多家电企业并不稳定，一旦倒闭，售后服务就成了大问题，因此，“有家电卖场的售后服务部门在，售后服务问题缓解不少。”

而在家电商品的消费过程中，最让消费者头疼的就是售后服务问题了。在走访一些家电服务部门后发现，八成以上的从业者是私营或个体，消费者的利益难以得到保证。来自各地市消协的数据显示，在众多涉及家电的消费者投诉当中，售后服务的投诉最多，占到了七成左右，投诉的内容多为送装不及时、商家承诺兑现不了、服务乱收费等方面。

加入竞争可促行业提升

广东省家电商会秘书长谢德盛表示，“由生产厂家提供商品的售后服务”是由国家明文规定的，但家电卖场的加入对于消费者来说是一件好事。它可以促进家电厂家为消费者提供更好的服务。据悉，目前，海尔、海信、志高等厂家都明确表示要提高售后服务的含金量。

厂商认为，家电卖场“向服务要效益”是一个必然的发展趋势。

格科家电清洗 在一项针对2000多个家庭住户样本的室内污染状况调查中，结果显示：50%以上的家庭室内存在着污染，而“罪魁祸首”就是家用电器。更令家电清洗 人员人担忧的是，在被调查的家庭中，绝大多数还没有意识到家中的家电污染问题，家电清洗 问题刻不容缓。

据专业家电清洗 专家介绍，目前我国家庭数量已达3.5亿多个，并且正以每年1300万的速度递增，随着国家推行“家电下乡”活动，因此在家电使用过程中来带的污染，对人们健康安全隐患逐年随着家电的普及翻倍增加。因此暗藏在家家户户财富商机慢慢的涌现出来，那就是家电清洗 行业！家电制造商也慢慢的意识到这点。虽然有很好的售后部门，但对家电清洗 很少商家能够以专业的家电清洗 服务来挖掘这笔现有的财富。

近几年来，越来越多的市民通过报刊、网络等媒体开始了解到，家电不清洗所带来的危害，很多家用电器不清洗会遗留大量的细菌，不仅会对家电造成很大的损害，影响家用电器的使用寿命而且会对人体会造成很大的危害。

四十岁的林先生告诉格科家电清洗 专家：“我们知道家电污染很严重，但是不知道市场上有这种专门的家电清洗 公司，所以我们家里的电器主要是自己清理，每次清洗起来麻烦不说也洗不干净。但意识到家电污染会危害人的身体健康是近两年才开始注意的。

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可反观中国的市场却很难找出专业的家电清洗 机构，在当今家电清洗 行业比较混乱的今天，家电清洗 行业存在着很多问题如：收费没有统一的标准，清洗技术不够专业，清洗坏电器等一系列的问题。这些问题归根结底在于市场上缺乏专业的家电清洗 公司。家电清洗 一直由家政公司或家电维修点代洗。而这些地方清洗，一来技术不够专业，二来清洗设备不过关。

昨天格科家电清洗 机构给家李先生的家电进行了一次彻底的清理，记者尾随一同采访了整个家电清洗 的全过程。令我们大吃一惊的是，一个小小的饮水机居然清洗出了这么多的污垢。里面的灰尘，清洗出来的水呈黄色。因为用的时间越长只看洗出来的水，里面的细菌就多的不言而喻。
清洗完后，李先生表示以后每个月都要对家电进行清洗，实在是太必要了。他不仅自己要定时对家电进行清理，还要提醒身边的朋友注意要进行家电清洗。
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