大宝漆木门、整装项目销售总监 谢伟慧亚-家居热线：大宝漆是如何为木门、整装企业做好服务？
谢总：大宝漆是一家台湾企业，1992年到广东省东莞市设立工厂，主要服务于以外销美国为主的家具企业。在整个涂料行业，大宝漆是第一个提出“以服务为准则”的涂料企业。“驻厂服务”，更是我们大宝漆独立于整个体系之外的专项服务。公司会派遣10~20人的专业工作团队到客户那里驻厂，驻厂人员可以在业务、技术、现场突发事件、仓库物流等各个方面帮助企业答疑解惑并找到最佳的解决方案，让客户没有后顾之忧。
我们的这种创新服务理念和服务模式在市场上也获得了广大客户的一直推崇，现在不少同行企业也在学习我们大宝漆的客户服务方向。在整个涂料行业技术服务中，大约60~70%的技术人员都是由大宝漆培训出来的。换句话来讲，大宝漆就是涂料行业的黄埔军校。
慧亚-家居热线：大宝漆在服务木门企业和整装企业时，是否有区别？
谢总：一般情况下，我们会从四大方面来把握服务的方向：第一，到客户所在地进行调研，分析工厂是否适合使用我们的环保产品，比如水性uv漆；第二，分析厂地的硬件设备是否与我们产品相匹配；第三，客户的员工培训是否可以达到我们的标准；第四，了解客户在环保方面的成本估算。
总得来讲，公司是根据不同客户的企业发展情况和需求来定位服务的，无论产量大或小，是高端设备还是小设备甚至是人工作业，我们都会提出相应的方案。譬如，虽然uv底漆+水性面漆、水性底漆+水性面漆都是环保产品，但我们会根据客户的产品材质提供对应的方案。其实，我们的服务不仅是为客户提出建议，更主要的还是为了让我们的产品能够配备不同企业的施工操作手段，真正为客户提供一条龙服务。
慧亚-家居热线：在给企业提供涂装方案服务时，有哪件事情让你印象深刻的？为什么？
谢总：印象深刻的事例太多了，我举两个例子。有个案例是在为一位浙江客户提供服务时，整个项目的完成需要上海分公司来协助。而我作为那个项目的总负责人，在与客户现场洽谈的过程中，发现有两款产品必须从东莞总部发货过去。可当时遇上了台风暴雨，飞机火车停运，货运也停止发货。最后，我安排了我们工作人员从东莞开车将产品运到浙江，并给出了严格要求：24小时内必须到达！我认为，24小时内为客户及时提供到所需产品，才能体现出我们服务的优质、专业。值得高兴的是，产品及时到达，并且试验成功。
再举例，我们在东莞有个做原木定制的客户，名气比较大，主要服务于高端客户，比如别墅业主。而我们合作是从3年前才开始，当时他们因为产品有气味的问题，接到了全国几十家经销商的反映，但还没有到投诉的阶段。这件事引起了这家企业负责人的重视，针对他们遇到的产品异味问题，我们给出了使用高标准净味产品的解决方案，涂装后24小时内即可实现完全无气味的效果。再后来，我与这家企业负责人前往山东济南某个业主家做回访时，业主向我们竖起大拇指。为此，我为大宝漆用高品质的产品服务于企业而感到骄傲！
慧亚-家居热线：作为家具漆影响力品牌，您认为涂料行业现阶段存在哪些问题？
谢总：现阶段，涂料行业的发展是参差不齐的。有的厂家是为了谋求上市、追求产量和成长率而忽略了品质；有的小型厂家因为没有把控好品质，没法解决客户的问题；即便有些小型厂家有解决方案，资金状况也不容乐观。所以说，我认为未来涂料行业的发展必须要遵循“品质第一”这一根本原则，工厂硬件和软件都要跟上，比如研发体系上就需要大量的资金投入，这样才能发展成为一个百年企业。
就大宝漆而言，我们对品质的把控是非常严格的。老板讲过，我们要做一个良心企业，大宝漆如果不把品质放在第一位，就没有立足之本。曾经，公司接了一个国内的大项目，我们提供的产品需要用到50吨原材料，但是我们进货的时候，却被品检课发现了一丁点瑕疵。遇到这样的情况，或许有的公司就会蒙混过关，但是我们绝对不允许瑕疵的存在，哪怕只是一点点，因为这不符合我们对品质的高要求。最终，我们退还了这批原材料给供应商，但是客户需要的产品却无法按时交货，公司也因此遭受了巨大的损失。
在此，我也想呼吁我们今天服务于木门、整装、活动家具等客户的涂料供应商和服务商，务必要遵循六字原则“品质 服务 价格”。将品质放在第一位，不合格的产品坚决不流向市场；坚持品质的同时，为客户提供随时随地、全方位的服务；做好了品质与服务，价格自然也能让客户乐意接受。
来源：慧亚-家居热线