超长待机的“l”窗口服口
9月1日起，实名办税正式启动，海宁市国税局办税大厅开启小窗口，提高服务质量，考虑到部分企业法人、财务人员异地赶来，实名信息采集时间存在不确定性，便严格落实首问责任制、一次性告知、午间办税、延时办税等便民服务措施，做到随时服务、不间断服务，确保实名办税“不碰壁”。全面推行“无午休”制度，通过设立“午休工作岗”，安排机动办税窗口为纳税人提供午间实名办税服务，使得中午来窗口的纳税人能马上办。
合理的“o”型时段划分
为避免出现同一时间段人流量过大，导致大厅拥挤、等候时间过长、纳税人办税体验感差，市国税局办税服务厅采取分类错时、化整为零等措施，对实名信息采集的纳税人开展精准服务、深度服务、优化服务。一方面，按照风险等级划分，优先采集被录入重大税收违法案件公布信息系统的、纳税信用等级为d级的、出口退（免）税企业管理类别被确定为四类的三种类型纳税人；另一方面，对于2017年9月1日后设立登记的纳税人实行同步实名信息，其他纳税人为方便企业办税，三类需实名的人员先采集一人，其他人员后续补齐。
贵宾体验的“v”专属定制
“v”专属定制服务是市国税局兼顾个性特殊需求所推出的特色服务，即通过电话和微信平台提前预约办税时间，就可享受即来即办的办税体验，大大地缩短了纳税人等待的时间，切实增强纳税人实名办税的获得感。例如，张女士兼职了多家企业会计，怕等待时间过长，提前电话预约办理实名办税信息采集。当天，她到办税服务大厅，经导税员指引直接到预留办税窗口，拍摄人像、录入个人信息，不到8分钟就完成实名信息采集。全程贵宾体验专属服务，张女士笑称自己享受了“vip”的办税服务。
“7×24”小时在线“e”课堂专区
以“互联网+”思维优化实名办税服务工作，市国税局通过微信公众平台专门开辟实名办税“e”课堂专区，内容包括：实名办税简介、实名办税好处、办税流程和注意事项等纳税人关心的问题。同时，纳税人可“7×24”小时通过文字、语音、图像进行零距离互动交流，配备专业业务团队做好接待回复，全天候做好“指尖服务”，及时为纳税人答疑解惑。