当企业在市场竞争中处于劣势的时候，很多企业选择的是降低产品成本或者裁减在线客服的方法来获取更大的竞争优势。裁员看起来是最容易实施，并且能迅速降低企业成本的策略，但这真的是最好的方法吗？管理层是否考虑过这个决策将会带来的影响呢？它可能让目前仍然在职的在线客服产生负面的、消极的心理。在线客服需要积极参与到拯救企业的行动中来，使他们能够增加企业的价值。如果在线客服的工作积极性不高，那么势必会影响到客户体验。在线客服系统在国内外开始发展，从一开始很简略的网页客服到现在的可以进行深度学习的客服系统，从单一的功能逐渐发展成现在的多功能。
根据维基百科的介绍，一名主动的在线客服应该是能够充分参与到其工作中且态度积极热情，这样他她在工作中将会采取行动，进一步帮助他们的企业获取的利益据斯嘉丽市场调研的调查结果显示，有31%的在线客服对他们的工作漠不关心；4%的在线客服对他们的有敌对感。这些在线客服在工作时，肯定是不会投入全身心的精力来为企业工作，往往还会给企业带来负面效应。
那么，有什么办法来提高在线客服的敬业度呢？当在线客服在为我们所眷恋的而工作，并且他们能伴随企业一同发展进步。他们相信自己所付出的正是能为企业发展所需要的。在线客服从事他们的工作，投入自己的激情和能量，他们的付出超过岗位所需时，一定能把工作做得更好。并给予更多的比是工作所需的能量和兴奋。 从事把他们的雇员的心和灵魂注入自己的工作和能量和激情给超过所需的工作。在线客服的忠诚和责任感对企业来说非常重要。
给大家分享一些关于如何培养在线客服敬业精神的方法：
1)让在线客服了解企业的发展愿景。管理者应该注意随时保持与在线客服进行沟通，并且了解在线客服的想法。让在线客服了解企业发展愿景，知道为什么要这么做以及怎么样做才能实现这些愿景。
2)良好的沟通是促进在线客服参与到实现企业愿景中最重要的一环。每一个在线客服将会投入其一生的三分之一的时间在工作中。他们渴望了解企业的发展状况，并且希望知道如何做才能让工作完成的更好，帮助于实现企业的发展目标。