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crm（客户关系管理）其实也分为2种，2b或者2c。2b的crm更多的是对销售机会的管理，其中包括各个客户的拜访情况，意向，对方处于的状态，对方的痛点等等。核心在对能把东西卖给他所需要的相关信息的管理。2c的crm则更加大数据一些，这主要在零售公司比较常见。根据顾客购买情况，依据一些数据分析模型（比如rfm），我们可以描绘出各种典型顾客画像，在将购买顾客分别套在画像中，以进行后续的营销活动（比如edm电子邮件营销）。财务软件
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