客户服务在很长一段时间里都只是用户购买产品后的附属品，用以区别同类竞品，后来企业发现这种做法不仅能促进销售，还能极大的提高客户的满意度。好的客户服务可以创造口碑，提升整体品牌价值，无形中扩大了在消费者中的影响力，服务即营销成为一种趋势。那么，什么样的客户服务能达到这种“自来水”般的营销效果。

　　一、让服务超出用户预期

　　以外卖平台为例，某外卖平台为了突出其“闪电送达”的理念，向用户承诺1小时必达。然而在具体执行时，公司以40分钟甚至更短的时间为送达目标，这样的服务效果自然能让绝大部分用户满意。

　　二、重视细节

　　海底捞完美的服务已经成为一种口碑，而这些完美的服务就是从细节做起的：用户在排队等候用餐时提供美甲服务，让等待也变得有趣;个人用户用餐时，有餐厅人员送上玩偶陪吃员;用户过生日消费时甚至有海底捞人员跳舞为你庆祝……正是因为这些细节，才让海底捞的服务变得有口皆碑。

　　三、专业

　　顺丰快递作为国内快递行业的一股“清流”，以“一己之力”与“四通一达”分庭抗礼，并且牢牢控制时效快递产品的大头。顺丰快递以“快、专业、服务态度好”著称，这些美誉的背后是顺丰有自己的仓储、配送、供应链管理等成套的业务体系，让服务全程可控，保证了专业性和质量。

　　四、重视用户反馈

　　用户反馈是企业的一面镜子，能快速折射出企业的优点和不足。重视用户反馈，不仅在于“看到”用户的反馈，还要能将这些反馈收集整理，并及时做出应对策略。

　　客户服务是一项系统而复杂的工程，优质的客户服务不仅要将这些复杂的工作完美解决，还要持之以恒的坚持保证服务的质量，这不是一件容易的事。

　　6月24-25日，MTP卓越经理提升班精品课程《服务营销》，杨老师将从企业经营模式转变以及企业服务方式升级两方面进行诠释，传授大家所需的管理秘笈，为我们全面解决：服务营销问题——让销售额与忠诚度并肩提高!

　　专家介绍

　　金牌销售行为训练专家，结构化销售系统推动者，经理人结构化思维训练高级培训师，剑桥大学CIE认证高级人力资源管理师，松下成长学院特聘高级培训师。

　　杨老师专注于销售领域和结构化思维的研究和教学。自2004年首次登台授课以来，累计授课已达1000多场。杨老师出身一线，从企业基层员工做起，历任企业的部门主管、销售经理、培训总监、营销总监、运营副总，并有过两次个人创业经历。杨老师的培训课程追求理论与实战的双向结合，注重学员参与、感受与收获;授课风格严谨科学而又不失幽默，务实高效而又充满激情，深受参训学员及企业的高度好评，被学员和企业誉为最具卓越精神的培训师。

　　课程特色

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