湖南电销系统
互联网+时代，人们需求越来越多，企业客服系统也要紧跟客户需求不断升级，一套完整高效的客服体系是每个企业必须要拥有的，客服作为企业的重要营销中心，应该是企业利的润源泉而不是企业成本的消耗，但是目前很多企业的客服系统却成为企业的成本累赘。在线客服系统作为互联网+模式下的新型客服系统，可随时随地解决用户需求。
湖南电销系统
1、根据对用户所咨询问题的研究，制定一套标准化的处理流程，并定期对客服人员进行较为全面的培训，不同的客服人员能够给出较为一致的回答，从而提高处理效率。另外，对于常见问题，借助在线客服等工具，协助客服迅速了解用户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，例如知识库、文档。
2、客服分工和分组，不同客服具有自身熟悉和擅长的咨询领域，遇到复杂棘手的问题可立即转交给层次更高、更专业的客服或工程师。
3、对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给优质的客服人员。与此同时，尽量建立客户档案，进行客户分级，这样在客户服务量大的情况下，客服可以对不同用户区别对待，在客户服务响应时间以及排队等待市场和问题解决上进行优先分配。
4、建立客服与研发、产品等部门及时密切的连接，通过迅速反馈bug以及不合理的产品设计，反向对产品进行优化升级，加快产品更新迭代速度。
湖南电销系统
呼叫中心提供主动外呼功能，主动外呼作为呼出管理的核心功能，曾广泛应用于电子商务，金融的外呼营销以及客服中心的客户回访等。主动外呼彻底打破了传统电销中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，极大的提升营销的呼出效率，据实践统计人均有效通话数可达500-680次，进而提供成单效率。
湖南欣鼎通信科技有限公司
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