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iso20000IT认证机构选择金略,因为是专业服务

2019-5-16 0:51:35发布11次查看

iso20000认证带来企业哪些好处和机会呢?
1、在it服务提供中有更多的管理手段,并能持续地改进;
2、改进服务交付的能力,为关键业务服务提供稳定的,高质量,低成本的可靠的服务;
3、通用的服务表达方式,方便不同组织之间的对话;
4、为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台;
5、采纳zui佳实践,提高组织内部服务水平,以及服务级别的持续保持;
6、减少服务交付中的时间成本;
7、有效管理供应商的方法;
8、提高人员利用率,改善激励,降低人员流失;
9、有价值的管理数据,更好的决策支持;
云南金略iso20000it服务管理体系认证辅导流程
*一阶段.准备
1) 明确认证的意义;
2) 确定it服务管理认证范围;
3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
4) 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
5) 全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;
6) 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持;
8) 获得itil、iso 20000的知识和文档;
9) 选定一家认证机构,确认审核的范围。
第二阶段.初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。
2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。
iso20000与iso27001管理体系如何搭配认证? 为了能够更好的发挥两套体系整合所带来的企业价值,需要遵从体系整合原则,进而开展体系整合的建设与管理。体系整合原则,是企业建设服务管理与信息安全管理的前提基础与保证依据,整合原则在体系整合构建与实施中将发挥其最大作用。体系整合所要遵照的原则包括:
(1)关注客户服务水平. iso20000 是以客户为中心,而iso27001 主要是对信息资产的风险控制,保证了客户服务质量;
(2)体系条款满足原则
(3) 文件结构满足原则
(4) 职能一体化满足原则
(5) 降本增效满足原则
(6) 风险控制满足原则
(7) 全员参与满足原则
(8) 体系运行模式满足原则
(9) 工具接口满足原则
通过以往的项目经验及对两套体系的研究,归纳与总结iso20000 与iso27001 的体系对比,两套体系整合的可行性可能会存在以下几个方面,包括:
(1) 体系实施人员的整合 作为两套体系整合的第1要素,也是整合最重要的因素,只有对实施人员的统一管理与任务分派,才能更好的管理体系实施与改进。 即使人员有很大变动时,也能保证正常的服务运营;
(2) 体系规范的整合 体系实施人员通过自身研究或借助咨询公司深入研究两套体系规范,找出其共性体系要素。如:iso20000 的“事件管理”与iso27001 的“信息安全事故管理”等;
(3) 法律与法律的整合 企业从整体上应满足两套体系的法律、法规要求,这样可以保证符合法律的全面性;
(4) 流程建设的整合 参照体系规范的模型与流程建设原则,可以规范内在管理与外在服务程序,使服务支持与服务提供紧密结合,并对成本投入进行有效控制,为组织提供事件处理的时效性、灵活性及风险控制性。通过体系中所阐述的考核指标与报表,可实现服务可计量;

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