金税工程是咱们国家电子政务“十二金”工程之一，是一个庞大的全国性的税收征管系统，具有重要的战略地位。金税三期简称“金三”，也就是说金税工程已经经历了一期和二期，现在是三期。目前，各地方使用的税收征管系统并不统一，比如深圳，一直使用的是本地开发的ctais税收征管系统。按照国家的指示，今年10月份，全国各地税务机关必须全部使用金三进行税收管理工作。为确保系统切换能够平稳过渡，深圳国税将在9月份试行双轨运转，也就是说同一份业务，税务局的人既要在ctais中录入也要在金三中录入，方便“比对差异、查找出入、解决问题”。
统筹推行轮岗交流，适时开展心理疏导，塑造办税服务厅整齐、美观、标准化的环境，全面激发干部工作积极性等手段也有利于办税员心理状态的正面稳定，但办税员学会掌控自身情绪，是更能直接提升服务水平的科学方法。掌控自身情绪，要增加办税员的快乐体验，快乐是纳税服务人员推动事业成功的“发动机”，建立良好人际关系的“润滑剂”，保证身心健康的“护航舰”。
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