客户需要的酒店是什么样的？
一． 交通、购物、旅游
98．5％的客人都希望他们所下榻的酒店地理区位优越，交通便捷，周边环境优美，治安状况良好，紧邻城市繁华商业街区。无论出游、购物、观光、就医、存取款、探亲访友等，都能十分方便。
客人普遍认为，从酒店到火车站、汽车站、飞机场、港口的距离在30分钟～45分钟之内，到该城市周边景区的距离在半小时至1小时之内，出行购物能在10分钟～20分钟步行走到。
中外客人入住酒店，来到一个较为陌生的城市和环境，他们总是希望下榻的酒店（休闲度假客人除外）能够在城市中心地带，出行交通便捷，购物放心省时，旅游顺利畅达。
这也是众多商务客人、观光旅游客人、会议客人等对酒店地理区位的一种情感需求。
总之，宾客对酒店的情感需求是纷繁复杂的。
酒店不但要满足众多客人的共性情感服务需求，也应满足客人的个性心理需求，这样才能做的宾至如归，以客为本。
21世纪的酒店不但需要在硬件建设中突出文化特色与个性，更要在软件建设上下大力气，花大功夫去研究客人，了解客人，与客人交朋友。
要不断提高服务的技巧与艺术，这样才能不断升华、完善、满足客人对酒店提出的诸多情感与服务需求。
二． 安全、舒适、方便
在马斯洛的“人类需求论”中，人的第二大需求就是对安全的渴望。
宾客对酒店的很高需要是很安全的
没有安全，就没有外出旅行，更谈不上酒店业的发展。
客人出门在外，都有一种心理暗示，希望一路平安，万事顺利。
客人入住酒店，总是希望酒店安全可靠，设备完善，环境舒适，温馨如家，在旅途劳累之后能睡个好觉。
客人希望酒店内的各种设备设施，使用简单，容易操作，进了客房就像回到家中一样，而不是像到了一个很陌生的地方。
客人需要酒店必须有一个良好的、安全的环境。例如，人身和财产安全，设备设施的使用安全，食品卫生安全，网络的安全，都必须得到保障。没有人身和财产的安全，再豪华的酒店，再优惠的价格，再优良的服务，也不会有顾客前去光临。
“安全、舒适、方便”是广大宾客对星级酒店一项十分重要的服务需要。
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