提起人工智能（ai），人们并不陌生，从最早的ibm深蓝战胜国际象棋大师，到不久前阿尔法狗横扫围棋届，人工智能不仅越来越聪明，更是随着神经网络技术的成熟开始在越来越多的场景中崭露头角。
正是看到了ai未来广阔的应用场景与巨大挑战，itu把今年电信日主题定为推动人工智能的正当使用，造福人类。
毫无疑问，与人们生活息息相关，而且未来将实现万物互联、无所不在的电信网络能否成功应用ai，将关系到未来人们数字化生活的幸福与否。
与座席连接后，消息传递平台允许交换丰富的信息，如图像、视频、声音和文本。客户可以很容易地上传图片，说明有问题的包装，或者显示在互联网路由器上闪烁的灯光视频，使服务座席能够更有效地诊断问题。
通过包括这些服务的途径，一家企业已经提供了更好的和差异化的体验。但他们需要更进一步，授权他们的座席提供一致的客户体验。
尽管电话、电子邮件和聊天渠道一直处于业务的it部门控制之下，但社交渠道是拥有数十亿用户的平台，这些用户并没有在业务的控制之下，他们没有提供连续性的保证（slas），而且不能轻易地实现一个新功能。此外，消费者期望品牌在社交渠道上提供的服务水平与传统渠道一样，7*24小时。
高科技行业是中国颇具成长性的行业，在过去将近20年的时间内，高科技行业始终充满活力、创新和商业机会。在完全市场化的激烈竞争压力下，高科技企业比传统行业更专注于专业领域的研发与销售。其产品从设计到生产再到销售，生命周期持续缩短、节奏较快。
业务挑战
营销投入大、投放渠道多，无法了解真实投入产出比：来自线上、线下多渠道的营销线索如何实现高效整合、科学分配、统一管理？市场营销的roi如何进行有效评估？
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