人员是指it服务生命周期中各类满足要求的人才的总称，itss规定了提供it服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求，目的是指导it服务提供商根据岗位职责和管理要求正确选人。
一般而言，针对咨询设计、集成实施、运行维护和运营等典型的it服务，所需要的人员包括项目经理(例如，系统集成项目经理、it服务项目经理)、系统分析师、构架设计师、系统集成工程师、信息安全工程师、系统评测工程师、it服务工程师、服务定价师、客户经理和日常it服务人员等。itss认证
人员要素所面临的挑战
针对it服务人员，由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求，使得it服务提供商面临如下挑战:
人员知识、技能和经验评估难;itss认证
不同人员交付同一it服务的质量不一致;
人才流动率高，很难建设稳定的服务团队;
人才招聘难，很难形成合理的人力资源池。itss认证
人员专业化的必要性
有助于建立与业务发展相适应的人才队伍，保障业务连续性和稳定性;itss认证
有助于改进和完善人才培养模式，提高人才培养质量;
有助于优化人力资源管理，提高管理效率和降低管理成本。itss认证
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