1.顾客入门 准备工具：① 饮料菜单；② 杂志；③ 特色水杯；④ 擦手巾；⑤托盘； ⑥ 零食；⑦ 拖鞋；⑧ 摸彩箱、摸彩卡（名片大小）⑨ 赠券。 操作流程：① 引客入座；② 拿菜单杂志；③ 送水、擦手巾； ④ 送果冻⑤送拖鞋；⑥送摸彩箱。 谈话术：① 您好！欢迎回家！（和客人握手）我叫***，您叫我**就能够啦，请问您贵姓？（姓王 ）王姐，我帮您带个座位好吗？ ② （拿菜单和杂志）**姐，您好！我们这里有五种免费饮料供您选择，请问您要哪一种？马上给您送来 。这边有杂志让您看一下。 ③ （拿水和擦手巾）**姐，您好！这是您要的饮料，帮您放在桌上好不好？（饮料用托盘拿给客人，递 擦手巾）请您擦个手。 ④ （送果冻、点心）**姐，这是我们为您准备的小点心，请慢用，我马上过来。 ⑤ （拖鞋用竹篮装好，塑料套套好，有号码）帮您换个拖鞋，让您的脚舒服一下。 ⑥ （送摸彩箱）公司今天刚好办摸彩活动，您只要填好姓名和电话号码，投入到摸彩箱，这个月最后一 天我们会请客人抽出10名幸运来宾，可获得价值 元的礼盒。今天感谢您参加摸彩活动，特别赠送 您一张体验券。 2.咨询问诊 准备工具：① 产品菜单；② 检测仪器；③ 客户检测材料表 谈话术：**姐，我先带你参观一下我们的环境 客人不同意做护理三天内跟进 谈话术：喂，你好！我是××专业美容中心的小文，还记得我吗？首先打电话给您，感谢前几天来对 我们美容院的支持，如果有服务不当的方面请多见谅！今天打电话给您是要提醒您，有一张优惠券快到 期啦，赶快回来使用。如果您的券丢啦，没关系，我们帮你登记好啦，您人回来就好啦！ 如果您回来，刚好我们客满没床位让您等候的话，我就很对不起你啦！因此我要预约您的宝贵时间 ！您是明天下午有空还是后天下午有空？（2选1）祝您今天顺利！愉快！ 3寄物更衣 操作：① 帮客开柜，放东西；② 帮客人穿袍子；③把钥匙给客人。 谈话术： ① **姐，这里是寄物柜，我帮您把包包锁起来。 ② 为啦不弄脏您的衣服，帮您穿个袍子。 ③ 这是您的钥匙，请您保管好！ 2017年美萍全系列软件现针对空白地市火热招商： 海口 韶关 茂名 三明 益阳 梅州 汕尾 河源 清远 揭阳 中山 宁德 舟山 丽水 邵阳 怀化 永州 湘西 保山 曲靖 江河 楚云 资阳 丹东 抚顺 四平 盘锦 朝阳 营口 通化 平凉 乌海 宜春 大庆 肇东 邢台 廊坊 平凉 江门 大连 等 （详情请登陆美萍官方网站查看，2017年美萍软件招商热线：0371-60270912 招商QQ：491123187）