以客户服务为导向的二十一世纪,如何提供顾客完善的服务,并藉由良好的顾客关系与交互,为企业带来更多的利润,是企业的当务之急。通讯技术的日新月异,早已实现'通讯无国界'的理想,Call Center世代的企业竞争利器。呼叫中心,应运而生!!!
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WTO带来无限商机,同时也给企业带来更多的冲击与挑战。随着经济型态的转变，各行各业都将是服务业,而保留旧客户并争取新客户,是企业不变的业务策略。