神州数码客服中心服务简介
服务宗旨
以用户需求为导向，提供优质、快速、经济及多样化的服务，不断提高用户对神州数码的满意度，将服务培养成为神州数码未来的核心竞争力和业务增长点。

成熟的服务运作模式
客服中心通过信息化管理系统的持续建设和管理量化标准的完善，形成了一套高效的服务运作模式。

维修授权
神州数码客户服务中心服务体系获得以下厂商的售后服务授权：
●东芝笔记本电脑授权维修服务中心 ●东芝投影机大陆地区独家授权维修中心
●东芝投影机大陆地区独家授权维修中心 ●惠普授权金牌服务中心
●晨星投影机独家维修服务中心 ●爱普生投影机维修中心
●夏普投影机授权维修中心 ●柯尼卡美能达打印机授权维修中心
●施乐打印机授权维修中心 ●GATEWAY电脑独家授权维修中心

神州数码客户服务中心在北京、上海、广州、沈阳、西安、济南、成都、南京、杭州、武汉、深圳、长沙12座城市建立了11个区域维修中心。
笔记本和台式机服务
?普通维修服务：笔记本电脑和GATEWAY台式机的保修及付费维修服务。
?上门服务：在全国维修站城市提供的一年上门服务。（依据机型和上门范围会有一定差异）
? 板级维修服务：专业板级维修服务，修复率达到90％以上。
? 保修升级（续保）服务产品：提供可选择的延长保修期或服务级别升级的服务产品。
? 笔记本电脑选件和移动外设产品
?大客户售后服务解决方案：根据不同行业的特点提供不同的售后服务解决方案。

IBM笔记本电脑选备件销售
神州数码客户服务中心目前主要负责分销ThinkPad原装电池、内存、硬盘、箱包类产品；Ultrabay光驱、硬盘托架；端口复制器、扩展坞、笔记本支架；ThinkPlus键鼠与移动存储；无线网络；安全附件等ThinkPad笔记本选件产品，以及ThinkCenter台机全系列选件产品，为客户提供完善的桌面扩展方案与“全天不插电”解决方案，从而帮助客户实现“无限扩展你的ThinkPad”!

投影机服务
?行业客户上门服务：对教育、军队、政府等行业单位凡在我司有行业备案的客户可以享受上门服务，尤其对于教育的行业用户还可享受每年一次除尘服务；
?二级维修能力：对投影机的电路板、电源板及光路、镜头可以进行修复，修复率达到70％以上；
?保修升级（续保）服务产品：在投影机厂商保修条款的基础上，客服推出了投影机续保政策，用户只需支付少部分费用，即可在投影机保修期外享受神州数码特定的续保服务。
?灯泡及维修配件的行业大客户服务（享受优惠折扣）

柯美打印机服务
保修服务类型：
柯尼卡美能达激光打印机产品的保修服务分为送修和现场维修两种类型。
?送修服务 Carry–In：当产品出现故障时，用户需要把机器送到维修站进行维修，维修结束后通知用户自行取回机器。如果用户要求上门服务，服务费用由用户承担。
?现场维修服务 On–Site：技术人员需要在用户处进行现场维修工作，如果故障严重或特殊原因无法现场解决的，可经用户同意将产品带回/发回维修站维修，修复后服务人员需要把机器发回用户处，由此产生的合理费用由客服中心承担。

施乐打印机服务
服务类型：
?维修业务： 富士施乐黑白、彩色激光打印机（高端、中端、低端）、激光一体机的机器保养、故障检测、硬件维修等业务。
?销售业务： 富士施乐原装备件、耗材及保修延长服务合同的销售。

IT外包服务
信息系统外包服务（IT Outsourcing）是指企业客户聘用外部专业的IT服务提供商，来为企业客户提供IT系统或技术服务的一种实践或管理策略，以及雇佣外部的服务商来发展企业内部的信息系统的行为。充分的利用专业服务公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的IT服务，更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。