基于质量的物流管理：
客户服务部是物流运营质量的监督部门，定期进行物流运营质量分析与总结；
提供24小时客户服务热线，由客户服务部负责对质量问题处理的追踪服务；
定期顾客满意度调查：客户服务部负责每季度进行一次客户满意度调查活动，并将客户满意度 >98%作为运营部门的考核指标之一；
客户运作沟通例会：客户服务部会同运营部定期与客户召开客户运作沟通例会，及时解决运作过程出现的问题并对可预见的问题讨论预防措施。