《 卓越服务技巧训练 》
(2004年10月16-17日 两天)


第一部分、

塑造卓越理念
奠定服务基石

1.如何才能以客户为中心
2.独享超值服务的回报
3.抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因
4.内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境



第二部分、

修炼服务沟通各个
环节技巧

1.认识你的服务角色
2.客户服务过程中的沟通技巧
第三部分、

提升服务过程各个
阶段的服务技巧

1.优质客户服务的四个关键阶段
2.平息客户抱怨
3.客户忠诚与客户资产

第四部分、

提升客户服务整体
水平的核心环节

1.参与服务流程优化
2.共同打造一流服务标准
3.参与服务质量控制
4.塑造卓越的服务文化是客户服务的根本追求



培训服务过的企业包括：（内训、公开课）

一汽—大众、日立电梯、爱立信、艾欧史密斯、万科集团、正大集团、五菱汽车、健特生物（脑白金）、
大亚湾核电站、天津丰田汽车、上海社保中心、河南移动、山西通信、青岛啤酒、广东电信、江苏电力、
大西洋贝尔、上海石化、融侨房地产、锦湖轮胎、好家庭健身器材、中国冶金钢材、美标-特灵空调……
另有上海银行、上海银联、平安保险、人寿保险、上海航运交易所、大连口岸物流网、顺捷物流、
宁波北仑国际集装箱等众多金融类与物流类客户


主办单位

上海慧乐客服务咨询有限公司
上海复锐企业管理咨询有限公司 联合举办