1999年8月，新华公司客户服务体系通过ISO9002国际质量认证，成为国内首家获此认证的中资寿险公司。ISO9002标准的实行，使新华公司能够以清晰的管理规则和严格的考核制度，为客户提供高效率、高标准和数字化的服务，这是公司客户服务走向国际化、标准化和规范化的重要举措。
　　2001年制定了包括客户服务全过程的"客户服务标准规范"，统一了公司全系统的客户服务工作；启动了服务窗口建设，使服务柜面、电话中心的形象有了新的变化；对客户电话服务系统进行了全面改进，并已在部分分公司挂机；配合公司成立五周年组织开展了"客户服务月"活动，完善服务手段，改进服务质量，收到了良好效果。
　　2002年，新华保险公司全面启动了客户服务体系建设，完善了续收管理基础平台，建立了与服务平台建设相配套的规章制度以及保全作业、投诉管理等制度，初步形成客户服务管理制度体系框架。电话服务中心、柜面服务中心和网络三大服务平台的建设在标准化、提高支持能力方面取得了新进展。全国统一客服电话"95567"在各分公司陆续开通。保全服务功能继续完善，大型客户服务活动和附加值服务，传播了客户服务新理念，提高了客户的满意度。
　　2003年，“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念深入人心，服务管理和监督进一步向专业化转变。电话服务中心、柜面服务中心和网站三大服务平台建设取得突破性进展。客户服务体系全面启动了ISO9000体系认证的服务目标管理，抢护服务标准化和规范性建设。
　　2003年底，在全国大部分作业城市实现了服务柜面的标准化，在差异化分公司推出了触摸屏查询系统；同时，在全国所有作业城市开通和运行统一客户服务号码“95567”，部分城市还建立了短信服务平台。“新华卡（银卡）”、“保单质押银行贷款”等一些列服务创新手段的推出，使客户满意度持续提高。
　　2004年12月，新华人寿保险公司全国电话中心正式落成，客户服务中心通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，客户服务整体质量水平大大提升。