购买使用了两年多的无线耳机，频繁出现质量问题，经两次换新后仍不能正常使用，当消费者再次要求换新时，苹果公司却告知，已过了保修期限无法进行保修。最终在市消协的协调下，苹果公司虽然同意了消费者的换货申请，但拒不承认接受国家的相关售后服务政策。
消费者童先生2015年购买了一只powerbeats2耳机，但耳机在使用过程中经常出现自动关机的情形，最后甚至无法开机。当时耳机还在厂家承诺的三包期内，童先生在售后服务部门更换了三次，但2017年3月开始，耳机又出现类似问题直至无法使用。童先生再次前往苹果维修点送修耳机，但该售后服务点的工作人员却表示，耳机已过保修期无法免费保修。维修点声称，苹果公司的产品保修期是以“更换的部件、附件享受原有1年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起90天的保修期，以二者中期限较长者为准”计算的。童先生向市消协进行了投诉。
市消协相关负责人则指出，对国家未制定三包规定的商品，如经营者有承诺的，按经营者承诺执行；经营者无承诺，按相关法律法规规定执行。耳机类损耗型消费品，虽然没有专门的三包规定，但厂家既然有一年的保修承诺，就应该按照承诺来执行，负责售后服务的商家，不得以任何方式规避自己应该承担的法律责任。
针对市消协提出的意见，“苹果”公司售后服务网点的相关负责人答应将消协的意见向上级反映，并承诺如果“苹果”公司不能处理，售后服务点争取内部解决此纠纷。2017年11月，市消协再次和“苹果”公司售后服务点的相关负责人进行了调解。该负责人称，最终“苹果”公司因为童先生是苹果产品的忠实用户，站在让消费者满意的角度，为童先生更换了一款新的耳机，与国家规定的法律法规没有任何的直接关系。对于产品由于质量问题换新后应重新计算保修期的规定，苹果公司不予认可，并称苹果产品的售后政策有自己的规定。 （陈红生 姜萍）