我市12315热线三季度投诉热点在哪儿？
美容美发办卡预收费令人忐忑
今年三季度，常州市12315热线共计接到消费者来电11274件，其中，投诉类2750件，通讯服务和美容美发依然是投诉的热点。
统计分析显示，有关通讯服务的投诉仍然集中在收费不透明、套餐被更改、运营商私开服务项目等方面。由于部分套餐项目签订的服务周期较长，按照约定，服务期结束当日，运营商后台会第一时间自动关闭套餐并停止收费，但实际到期后运营商并没有主动暂停服务，仍在继续收费直至被消费者发现，消费者要求退还多扣费用，运营商总是一拖再拖。
美容美发服务仍然是服务类投诉的重灾区。主要表现为三种情形，一是办理预付式消费卡之后，商家突然更换店招，持卡消费者无法继续使用，唯有续费才能享受“新店”提供的服务；二是部分不法经营者恶意圈钱，当会员卡办到一定数量后，一夜之间闭店跑路，消费者少则损失上千元，多则上万元；三是消费者被商家以免费体验为幌子拉进店内进行免费护肤，体验结束后，突然被告知在服务过程中使用的部分商品和服务是要收费的，要想走出店门必须付费。
家用电器类投诉中，与空调、电视机有关的投诉尤其突出。三季度正值空调使用高峰，随之而来的投诉也不断增加，消费纠纷主要集中在安装不及时、维修效率低等方面。电视机消费纠纷突出表现在部分电视机机型更新换代频率太快，出现质量问题时，由于部分配件已经停产造成无法修理，商家让消费者贴钱更换新的机型，由于所贴费用太高消费者无法接受，从而引发消费纠纷。
装修建材投诉集中在质量问题及假冒产品。三季度是传统的装修旺季，装修建材类投诉也随之增加，主要有：购买的木地板色差严重、铺设起拱、检测发现甲醛超标等问题，订制的木门材质与合同约定的不一致，磁砖贴完后还没入住就出现大面积脱落现象。
（肖宝 胡艳）
来源：常州晚报