“您好，我是北京市卫生计生委主任雷海潮，感谢您的来电。”上周五，北京市卫生计生委主任雷海潮来到12345非紧急救助服务中心接听市民电话。记者获悉，今年以来，在受理市民有关卫生计生方面来电中，卫生防疫相关电话出现大幅增加。
上周五上午9时30分，雷海潮带领市卫计委各部门负责人开始接听热线。家住通州区的康先生反映，自己住在通州区运河文化广场旁边的小区，但小区附近没有社区医院，社区很大，人口很多，就医困难，希望能够增设医院。“多少年前就说要在附近建设北京友谊医院新华医院，但到现在一直都没有投入使用，希望相关部门核实处理医院未投入使用和增设社区医院的问题。”接听电话的是市卫计委疾控处处长刘清华，他当即表示立即帮助转办到相关部门进行核实处理，并及时和康先生保持联系。
记者从北京市非紧急救助服务中心获悉，截至10月20日，今年市中心共受理市民有关卫生计生方面来电45862件，总体上电话数量较去年同期增加11.25%。其中，咨询电话19912件，诉求电话25950件。除去重复来电，市中心向市卫生计生委分中心交办诉求电话16814件，包括通过系统派单15871件、电话交办943件，其他诉求转交十六区政府或责任单位办理。
从具体问题数量看，今年以来排在前几位的问题有：服务质量5408件、药品5084件、医患纠纷2986件、卫生防疫2579件、医务人员管理2486件、社区服务站2129件、计生奖励优待2037件、收费1895件、挂号1709件、就医环境1385件。
相关负责人指出，受“问题疫苗”事件影响，与去年同期相比，今年卫生防疫相关电话出现大幅增加，增长488%。挂号、咨询计生政策均比去年有所下降，其中咨询计生政策的电话1153件，同比下降44.70%，说明计生政策已经被大家熟知；挂号方面的电话减少8.46%，这是因为去年本市推行“非急诊全面预约”挂号就诊模式，导致相关电话量较多，今年则趋于平稳。