一位名叫徐俊杰的意大利华侨，父母亲户口都在富阳，而他是父母亲在劳务输出时生在异国他乡的。两个月前，他以网络咨询方式，申请要求归国定居落户。鉴于徐俊杰情况特殊，富阳区公安分局与相关部门多次会商后，落实解决办法，并通过微信告知其办理流程及所需提供相关材料。
　　9月11日，徐俊杰来到富阳公安分局城东派出所办理户籍登记手续，不到一个小时就完成了一直心心念念的事。近日，他专门给市领导寄了感谢信：“这么多年以来，让我感受了光明正大做中国人、做杭州人的滋味，这让我感到无比幸运、无比骄傲。”
　　今年以来，富阳公安分局先后10次召开党委会专题研究“最多跑一次”改革工作，在窗口开展“比谁的服务笑容最美、比谁的服务最优、比谁的窗口最靓”比武活动，完善评价回访当日清、周汇报、月点评等机制，让“能办的事加快办，难办的事想办法办”这一服务理念内化于心、外化于行。
　　大源镇的小喻去年与内蒙古姑娘小王喜结良缘，小喻一直想把妻子的户口迁到富阳。今年8月底，小喻先让母亲喻女士去派出所问问情况。大源派出所民警张璐瑶将户口迁移业务中需要的各项材料列成清单，并且告诉喻女士如果小两口不能回富阳，派出所可以“容缺受理”。
　　推行“容缺受理”机制，正是今年富阳公安分局深化“最多跑一次”改革的一项新举措。即：对主要材料有缺失的，让群众承诺提交期限，先行受理；对主要材料齐全的，其他材料通过承诺在规定期限内提交，先行办理（先办后补）。缺了材料，照样受理，只要把相关材料补好就行，正是人性化的体现。大源镇的小喻正是靠着“容缺受理”机制的便利，即使小两口人不在富阳，仍顺利办好了妻子小王的准迁证。
　　为担当者担当，让改革者有为。富阳公安分局于7月初在杭州地区率先推出《“最多跑一次”改革容错免责实施细则》，容错免责内容适用于分局行政审批、户籍、出入境、交管、消防等窗口业务办理环节中所涉及的部门领导、民警和辅警，在“最多跑一次”改革过程中创新担当、依法依纪开展工作未出现重大过错，但因缺乏经验等出现的失误或未能实现预期目标，可根据其过错的具体情况，给予从轻、减轻或免于问责的行为。
　　富阳公安分局还建立跑一次办不成投诉（代办）受理机制。各单位设立由值班领导接待的投诉（代办）机制，让一次没办成的群众在基层有个诉说理由、反映情况的地方，对需与其他部门协作后能办成的事进行受理，代为其沟通办理。（本站编辑 贾晓芸摘编）