填写资料办理市民卡，时隔7个多月卡仍未到手，咨询客服，对方声称查不到办卡进度，遇到这种情况，您会如何应对呢？市民刘先生就遇到了这样的“糟心事”。
近日，市民刘先生在“市委书记专属版”留言投诉，他于今年3月初到位于荆门市漳河新区国华汇金中心的荆门市民卡公司填写资料办理市民卡，直至今年8月，他仍未拿到自己的市民卡，随后，刘先生致电荆门市民卡公司咨询办卡的进度，但对方态度冷淡，声称查不到办卡进度。获悉该留言后，荆门新闻网记者立即进行了调查了解。
刘先生告诉记者，就在本周一（10月22号），他到荆门市民卡公司设置在市行政服务中心的服务窗口咨询，对方也只是答复没法查询到办卡进度。截止10月25日下午，他仍未拿到自己的市民卡，也没有任何人对这一问题给出解释说明。
3月初填写资料办卡，为何到10月下旬市民卡仍未完成办理？带着这个疑问，记者来到位于荆门市漳河新区的荆门市民卡公司，对相关负责人进行了采访。
荆门市民卡公司相关负责人告诉记者，市民卡公司未能及时向广大市民通知办卡进度、服务计划及延迟发卡的原因，使市民产生了不好的办理体验，确实属于工作疏漏，荆门市民卡公司在收到相关反馈后，认真检讨并马上组织了客服工作的整改与加强，开展了主动与办卡人沟通说明的专项工作。
该负责人表示，早期，市民卡主要采取实体金融ic卡形式发行，但随着城市智慧化、数字化建设的不断发展，通过虚拟卡实现网络化的服务已成为现阶段最符合市民需求的实际策略。为了让市民卡能够更加有效地为市民服务，市民卡公司计划将来让每位办卡人同时得到相互融合的实体卡和虚拟卡，对于制卡、发卡的技术建设和工作流程进行了全面创新和改变。这意味着今年上半年以来办理申请的市民将延迟一段时间获得发卡，希望已办理申请的市民能够理解并稍作等待。
目前，荆门市民卡公司正在抓紧时间进行应用服务的开发、建设和落实，包括：技术层面的准备和实施、相应社会职能部门的协调、后期运营模式的研究和组织以及向市民卡系统进行加载。为此，市民卡公司正在努力建设并适当延迟发卡，希望得到广大市民的理解与支持。
针对已持卡的市民，市民卡公司会加快应用场景建设，为市民提供更多便民服务；针对已申请办理暂未领到卡的市民，市民卡公司会加强信息交流，主动与市民取得联系沟通，希望得到市民谅解，也欢迎市民拨打市民卡热线电话400-086-0724或关注市民卡官方微博、微信公众号，随时关注并监督市民卡工程建设实施进展。（记者苏鹏飞）