宜昌新闻网讯（通讯员刘琴）“小刘，快帮忙看看，这要下载app，应该如何操作？”10月25日，桔城路社区网格员刘琴在日常巡查路上，遇到来社区寻找网格员的居民吴爷爷，原来是吴爷爷是外省退休的，每年都是拿表在社区盖章寄回去退休认证的，今年新政策出来，原退休单位告知老人在网上下载app，可即时照相认证。可吴爷爷不会操作，别人帮忙弄又不放心，就想起了格格，这才来找格格寻帮助的。
　　刘格格在确认信息真实、正确后，不到5分钟，就帮吴爷爷完成了认证，还教爷爷如何使用，吴爷爷看着现在的高科技，笑着说：“这以前需要个把星期完成的事情，现在只要5分钟，真是方便啊！”