昨日，市保险行业协会相关负责人做客《阳光政务——政风行风热线》节目，就交通事故快速理赔、交通事故中医疗费用的垫付、消费者维权渠道等问题与市民在线互动。
   关注一
   “警保联动”交通事故快速处理、理赔
   “警保联动”是一个什么样的服务？又能为车主带来哪些便利？针对市民的咨询，相关负责人介绍说，“警保联动”是交警联合人保财险共同合作处理辖区以内财产损失和涉及小额人伤赔偿交通事故的一项新模式。在城乡道路行驶的不涉及人伤的双方车辆碰撞事故；双方车辆都购买了交强险；轻微刮蹭损失金额不大，车辆可以自行移动、离开的轻微事故，都可以通过“警保联动”快处中心来处理,不因事故造成大面积的交通拥堵。
   “警保联动”具体是怎么操作的呢？线上以“交管12123”事故互联网快速处理系统和保险公司理赔系统为支撑，用户下载“交管12123”手机app，并按要求注册填写个人资料，如发生交通事故，当事人可现场拍摄照片取证，然后把车辆撤离现场。当事人一方打开“交管12123”点击“事故快处”，然后可选择自行协商和交警在线认定两种，采集所有当事人信息及证件照片，选择事故情形，其他当事人短信验证确认，手写签名，然后保险定损或是交警在线认定，最后进行赔付。
   线下是保险公司理赔人员，开车或骑摩托车在城市主城商圈、城市主干道、重要交通节点开展路面巡查、高速公路驻点，车身有“警保联动”字样。在辖区内巡逻，实施“见事故即停车制度”（包括非人保车险客户），第一时间发现道路交通事故或收到交警部门指令后快速到达现场，引导和协助当事人通过“交管12123”系统进行处理。
   关注二
   车祸事故4种情形保险公司垫付医疗费
   节目中，市民发来信息咨询，交通事故中医疗费用由谁垫付？如何向保险公司提出申请？
   相关负责人介绍说，医药费垫付情形一般分为三种情况：一是车方先行垫付，待交通事故责任划分后进行详细计算；二是伤者自行垫付，痊愈后根据法律规定理赔；三是车方和伤者协商垫付，待后期理赔时详细计算。
   那么伤者医药费一般由谁来垫付呢？在法律上其实没有任何规定肇事方进行先行垫付的条例。但在一般情况下，按照常理肇事方是会先行垫付医药费用的。
   如何向保险公司提出应急医疗费的申请呢？提供交警部门出具的书面垫付通知书、伤者病历/诊断证明、抢救费用单据和明细，保险公司自收到上述资料之日起，及时向抢救受害人的医院出具《承诺垫付抢救费用担保函》，或将垫付款项划转至抢救医院在银行开立的专门账户，不进行现金垫付。车祸事故保险公司垫付医疗费情形有：一是符合《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十二条规定的情形；二是接到公安机关交通管理部门要求垫付的通知书；三是受害人必须抢救，且抢救费用已经发生，抢救医院提供了抢救费用单据和明细项目；四是不属于应由道路交通事故社会救助基金垫付的抢救费用。
   关注三
   保险消费者可通过五种方式维权
   针对有市民问到“保险消费者可以通过哪些渠道进行维权？”的问题。相关负责人表示，保险消费者一是可以通过拨打协会投诉电话（0839—3504206），直接向协会投诉。二是可以通过保险行业消费维权服务站进行维权。保险行业消费维权服务站是市保护消费者权益委员会在保险行业协会建立的全市第一个行业性投诉站。三是可以通过保险合同纠纷人民调解委员会进行维权。目前广元市保险合同纠纷调解委员会有来自各界的调解员25名。四是通过12378，四川保监局投诉电话进行维权。五是通过广元保险微信公众号进行维权。
   广元晚报全媒体记者尹泽娟