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国庆“跟团游”漏订回程票 还遭遇集体食物中毒

2018-10-11 9:09:15发布2次查看
  近日,市民徐先生向本报热线13862568866反映,自己和家人国庆节假期在同程网上下单跟团旅游遇到了糟心事。先是同程没有按原计划订好回程的高铁票,导致徐先生晚12个小时回到苏州。后来,徐先生又发现家人食物中毒,而且同团的旅友们也都出现这样的问题。徐先生多次向同程网投诉反映,但事情至今仍未解决。
  返程前晚才知未按计划订到高铁票
  徐先生称,9月10日在同程网下单,参加包括云台山、少林寺、开封黄河等同程自营线路河南5日游(10月2日到6日)。10月5日晚,导游告知徐先生,因为国庆高峰期,没有按协议订到原计划的返程高铁票,需要徐先生及家人一起乘坐k1104次硬卧火车返回苏州。如果按原来的计划坐高铁,最晚10月6日晚上8点左右抵达苏州,而改乘坐k1104次硬卧火车,则10月7日早上8点才能回到苏州,比原计划晚了12个小时。
  徐先生十分不满,向同程网投诉沟通。10月6日,同程网向徐先生提出补偿协议,退还高铁与硬卧票差价,每人再补偿100元。多滞留的时间再安排免费的开封半日游。协议中还声明,游客接受补偿后,不再追究旅行社任何责任。徐先生拒绝了这样的补偿,决定先乘坐k1104次硬卧火车返回苏州。
  同行11个家庭都有人腹泻、发烧
  在返回途中,徐先生的父母先后出现腹泻、发烧等症状,后经医生诊断为急性食物中毒。徐先生在此次旅游团微信群向导游反映,发现同行的11个家庭中都有人出现了类似的症状。徐先生向同程网反映这次旅行中的问题,至今仍没有收到有效的答复。
  徐先生说,这次假期跟团出游遇到这些糟心事,主要还是对同程处理问题的态度不满。“客服接到电话了解情况后,总是说会反映问题,却从不给解决方法。过去这么多天了,也没有人联系我。”徐先生查阅当时签订的合同,合同中第十七条第3款,“造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金,承担合同违约责任,”要求同程退还此次全部旅游费用,并赔偿旅游费用的一倍金额作为赔偿金,同时希望调查游客食物中毒事件,并作出赔偿。
  同程:漏订返程票确是工作人员失误
  苏州同程公关部经理吴女士告诉记者,因为地接社工作人员漏订徐先生及其家人的返程票,这确实是同程工作人员失误造成。事情发生后,他们也在跟徐先生积极协商处理,发现问题后工作人员也在第一时间告知徐先生,并补订了回苏州最早车次的列车,同时还向徐先生提出补偿。“发现问题后,我们首先要保证徐先生能够返回苏州。因为在国庆假期,没有其他车票了,才买了k1104次硬卧票。”吴女士说。
  关于多数人有腹泻、发烧等现象,吴女士表示,同程网已经向相关景区联系反映,“景区每天的食品都有安全部门的抽样检查报告,游客也都有消费记录,旅客买了什么,吃了什么,都能调查到。我们也会积极配合协助调查,如果核实与景区食品有关,景区将会负全部责任。”
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