一、受办理情况
9月11日至9月17日，市政府热线办共受理各类市民诉求2230件，日均受理319件。其中，市民来电2206件，书记市长留言板（领导信箱）信件16件，人民网网帖8件。直接答复1033件，直接答复率46.3%；转交办理1197件，转交办理率53.7%。
反映事项按照性质分类为：投诉类1088件，咨询类924件，建议类28件，求助类24件。分别占受理总量的48.8%、41.4%、1.3%、1.1%。
反映事项按照内容分类为：物业307件，城建187件，城管129件，供水104件，交通102件，农业99件，财税银工商80件,公安消防70件，供暖66件、环保60件，民政39件。
二、典型诉件
1、太平区五洲御景园二期居民反映，该小区燃气管路改造后道路坑洼不平，影响通行。
市住建委回复：港华燃气公司已责成运行部门处理完毕。
2、新邱区森隆小区4号楼东墙外有许多卖菜的商贩占道经营，影响环境卫生和居民通行。
新邱区政府回复：区综合执法局已经对此区域加强管理，禁止在此处摆摊卖菜，杜绝乱扔垃圾现象。
3、阜蒙县他本镇205国道旁（他本镇中成加油站附近）有一养殖场，院内堆放大量酒糟、豆渣、动物粪便等，气味难闻，污染环境。
阜蒙县政府回复：县环保局已要求该养殖户及时清理粪污，定期消毒，做好无害化处理工作，同时要求其对所购进的饲料进行苫盖。业户表示一定进行整改
4、太平区海泰社区8号楼，3单元地下自来水管路破损，大量跑水，亟待维修处置。
市住建委回复：市自来水总公司太平分公司已协调处理完毕。
5、煤城路“平安医院”至“第十七中学”路段两侧路灯不亮，市民出行不便，请相关部门尽快维修恢复照明。
市住建委回复：由于高压部分被雷击，市政处现已与供电部门取得联系，于近期将修复使用，给广大市民带来不便敬请谅解。
6、阜蒙县外环处中国石化以南有一“化工厂”，生产作业时散发出刺鼻臭味，导附近居民出现胸闷头晕等症状，请相关部门查处。
阜蒙县政府回复：县环保局工作人员现场调查，该工厂为“维远食品有限责任公司”，气味生产产品过程中豆残渣散发出来的并非有毒气体。已要求该企业对豆渣等集中回收，苫盖、密闭做好气味污染的防治工作。