顾客价值的评估


　　众所周知， 21 世纪是知识经济时代、信息时代，笔者认为更是价值顾客经济时代。《市场领先者的信条》一书中这样写道，市场领先者的战略重心在于对顾客价值的关注。也就是说，一个企业要想获得成功，在打破简单的顾客与销售、服务关系的同时，必须形成以价值顾客为中心的企业行为系统。因此，建立与顾客之间新的关系，将顾客价值放在企业发展的首位显得尤为重要。

　　那么，什么是顾客价值？很多人认为提升企业竞争力，提高服务、产品质量，为顾客创造价值，提升顾客满意度就是顾客价值。 然而， 在营销界颇具影响的健康食品制造商和销售商—— SIGCESS 公司对顾客价值赋予了新的诠释，即顾客本身就有价值， 让企业发展的最好办法就是让顾客的真正价值通过价格形式表现出来 。

　　因此，要留住顾客，就应当使顾客感到其所获得的效用（顾客价值）高于其所支付的代价（顾客成本）。 SIGCESS 公司通过多年的探索和研究，首创“ HAPPY365 ”对顾客价值进行评估。。。。。。。。。