“座席服务” 是大众通信采用先进的NGN技术和Internet技术与PSTN电话网络完美结合，利用网络和网络技术所带来的巨大价值为企业减少成本和风险，提高企业品牌形象。大众通信采取最优化的组网结构，联合国内六大电信运营商，针对广大企业沟通效率低，通信成本高，管理不方便，而推出的语音增值服务。大众通信是经国家信息产业部和广东省通信局批准的正规企业，企业通过低投入便可轻松架构属于自己的呼叫中心平台，组建自己的内部跨地域的融合通信网，有效提升沟通效率和服务质量，大幅度降低企业的通信成本，全面提升企业的综合竞争力。我们的目标是让企业的普通电话成为高效的综合信息化服务终端！让每个员工成为对内对外服务的全新沟通服务窗口——座席。
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案例分析
呼叫类型传统电话座席电话节省费用节约比例备注
单月市话4000元2360元1640元41%国内长途和市话0.12/分钟，国际通话在0.18/分钟起，彻底免除内部通话费用，消除地域差异
单月长途1000元293 元707元70%
单月共计5000元2653元2347元53%
注解：根据上述表格，该公司每月市话费为4000元，通过座席服务每月市话费为2360元，每月节生市话费1640元。每月长话费1000元，通过座席服务每月长话费为293元，每月节省707元，相比以前每月可节省2347元。

备注：电话是每个公司的重要联系方式，在大多数通话中，通话时间不超过1分钟的约占45%，1—2分钟的约占25%，2—3分钟占的比例大概20%，3分钟以上的约10%，目前电信前三分钟内的收费为0.22元/分钟，三分钟之后为0.11元/分（而电信的区间通话费用一般为0.2元/分钟，甚至更高，比如罗湖与宝安之间），所以呼叫中心座席服务不论在长途或者市话都可以为企业节省很大的通话成本。